to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Modem Arızasıyla Mağduriyet
Yaklaşık 6 aydır TurkNet internet hizmetimle sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, düzenli olarak internetim kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım, her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak kopmalar hiç bitmedi.
TurkNet ekipleri daha önce adresime gelip sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek, elimdeki kaliteli ve yeni modemi değiştirmemi istediler ve Mayıs ayında TurkNet üzerinden yeni bir modem satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen son 1 aydır yine sürekli olarak kopma problemi yaşamaya devam ettim.
Bugün gelen Türk Telekom ekibi, şu an kullandığım modemin arızalı olduğunu ve bana satılan modemin çok eski ve kalitesiz bir cihaz olduğunu belirtti. Bunun üzerine TurkNet’e tekrar mesaj bıraktım. Beni arayan temsilci modemimde arıza olduğunu söyledi. Kendilerine bu modemin 4 ay önce TurkNet tarafından bana satıldığını söylediğimde, “almak sizin tasarrufunuzdu” şeklinde bir ifade kullandılar. Mayıs ayında tarafıma satılan bir modem bu kadar kısa sürede nasıl arızalanabilir ve bana bu kadar eski, kalitesiz bir cihaz neden satılmış olabilir, anlamıyorum.
TurkNet’ten, öncelikle internet kopma sorunumun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ardından tarafıma satılan bu eski ve arızalı modemin ücretsiz olarak, sıfır ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer sorun sadece modemden kaynaklanmıyorsa, altyapı veya başka bir teknik nedenden doğan tüm problemin tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte defalarca kez kullanamadığım internet için boşa ödediğim bedellerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Destek kaydı ekran görüntüsünde görünen 113289964 numaralı kaydımda da yaşadığım mağduriyet açıkça yer almaktadır.
Gelişme
Yaklaşık altı aydır TurkNet internet hizmetimde Kopmalar yaşıyorum. Günün her saatinde düzenli olarak internetim kopuyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Bu süreç içerisinde defalarca arıza kaydı bıraktım, tarafıma sorunun çözüldüğü iletildi ama internet kopması düzenli bir şekilde devam etti. Mayıs ayında TurkNet saha ekipleri evime gelip arıza kaynağına bakmak istediler. Yeni ve kaliteli modem’imin bozuk olduğunu söyleyip kendi ellerindeki TurkNet modemi ile değiştirmemi söylediler. Onları güvenerek kendilerinden yeni modem satın aldım TurkNet modemi fakat son bir aydır yine düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. Hiçbir şey izleyemiyorum telefonumu kullanamıyorum uzaktan çalışmam gerektiği zamanlarda çalışamıyorum çünkü internetim 10 dakikada 1 kopuyor. Yine defalarca arıza kaydı bıraktım bu sefer internet hızımı düşürmemi önerdiler internet hızımı 75’e düşürdüm modemi defalarca reset attım baştan kurdum ama hiçbir şey değişmedi hala internetim sürekli ve sürekli kopuyor. Tekrar bıraktığım arıza kaydı sonucu bu sefer Türk Telekom’dan bir teknik personel geldi ve bağlantıda ya da ağda hiçbir sorunu olmadığını modemin bozuk olduğunu söyledi. Modemi daha dört ay önce aldığımı söyleyince TurkNet ekiplerinin bana çok kalitesiz ve çok eski bir modemi satmış olduğunu ifade etti. Ve son bir aydır yaşadığım arızanın tamamıyla bu eski ve kalitesiz modemden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine tekrar bir arıza kaydı oluşturdum çağrı merkezi tarafından arandım ve arayan kişi bu sefer modemin bozuk olduğunu söyledi. Modemi kendilerinden dört ay önce satın aldığımı söyledim ve gelen Türk Telekom yetkilisinin modemin çok eski ve çok kalitesiz olduğunu söylediğini ilettim telefondaki hanımefendi modemi almak sizin tasarrufunuz dedi. Daha birkaç ay önce bana satılan bu modemin nasıl bu kadar kalitesiz ve eski olduğunu ve bu kadar çok çabuk bozulduğunu anlayamıyorum. Aylardır boşu boşuna bu internete para ödüyorum ama hizmet alamıyorum. En kısa sürede modemimin son model ile ve kalitelisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Modemin haricinde altyapıda ya da bağlantıda bir sıkıntı varsa bu sorunların da ücretsiz olarak karşı tarafın gidermesini talep ediyorum.
