Sürekli İnternet Kopmaları Ve Modem Arızasıyla Mağduriyet

Yaklaşık 6 aydır TurkNet internet hizmetimle sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, düzenli olarak internetim kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım, her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak kopmalar hiç bitmedi.

TurkNet ekipleri daha önce adresime gelip sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek, elimdeki kaliteli ve yeni modemi değiştirmemi istediler ve Mayıs ayında TurkNet üzerinden yeni bir modem satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen son 1 aydır yine sürekli olarak kopma problemi yaşamaya devam ettim.

Bugün gelen Türk Telekom ekibi, şu an kullandığım modemin arızalı olduğunu ve bana satılan modemin çok eski ve kalitesiz bir cihaz olduğunu belirtti. Bunun üzerine TurkNet’e tekrar mesaj bıraktım. Beni arayan temsilci modemimde arıza olduğunu söyledi. Kendilerine bu modemin 4 ay önce TurkNet tarafından bana satıldığını söylediğimde, “almak sizin tasarrufunuzdu” şeklinde bir ifade kullandılar. Mayıs ayında tarafıma satılan bir modem bu kadar kısa sürede nasıl arızalanabilir ve bana bu kadar eski, kalitesiz bir cihaz neden satılmış olabilir, anlamıyorum.

TurkNet’ten, öncelikle internet kopma sorunumun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ardından tarafıma satılan bu eski ve arızalı modemin ücretsiz olarak, sıfır ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer sorun sadece modemden kaynaklanmıyorsa, altyapı veya başka bir teknik nedenden doğan tüm problemin tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte defalarca kez kullanamadığım internet için boşa ödediğim bedellerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Destek kaydı ekran görüntüsünde görünen 113289964 numaralı kaydımda da yaşadığım mağduriyet açıkça yer almaktadır.