Onaylı İçerik Ücreti İçin Geri Dönüş Alınamaması

Fatma

Turkcell faturalı hattımda 15 Mart tarihinde tarafımdan onaylanmış bir içerik hizmeti ücreti olarak faturama 69,99 TL yansıtıldığını gördüm. Onay vermiş olsam da, bu ücretin içeriği ve sunulan hizmetle orantısız olduğunu, bilgilendirmenin yeterince açık yapılmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili yaklaşık 10 gün önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana ortalama 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ücretlendirme hem de bilgilendirme sürecinden hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamaktan dolayı mağdur oldum.

Hattım kendi adıma kayıtlı olup müşteri bilgilerime bağlı 0031 ile biten hat numaram üzerinden işlem yapılmaktadır. İlgili içerik hizmeti için faturama yansıtılan 69,99 TL’nin iadesini talep ediyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatma

Herhangi bir cevap verilmedi aranmadım. Üstüne ben aradım hala bana 72 saat ortalama bekleme süreniz var dendi çözülmedi maalesef

Fatma

Çözüme ulaşılmadı BİP üzerinden fotoğraf göndermem istendi ne yazık ki söyledikleri yerde öyle bir fotoğraf gönderme sekmesi yok sürekli oyalayıp duruyorlar çözüm bulmamak için uğraştırıyorlar

Fatma

Turkcell hala çözüme ulaşmadı sadece oyalayıp durdu mesaj atarak cevap istedi mesajın yönlendirdiği uygulamada yanıt verince hata veriyordu sadece oyaladı ve bugün talebi kapattığını söyledi çözümsüz Turkcell