Taahhüt Edilen 665 TL Ücretin Üzerine 123 TL Fazla Fatura Kesildi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Temmuz ayının başında “Yeni Nesil Prime 75 GB” mobil tarife değişikliği yaptım. Görüşme esnasında bana aylık yaklaşık 665 TL civarında bir ücret söylenince bu rakam üzerinden taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim. Fatura dönemim bitmediği için temmuz sonundaki faturamda önceki tarifemden kalan kısım da yansıyabileceğini bilerek 692,50 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu durumu normal karşıladım, sonraki aylarda faturamın anlaştığımız tutar olan 665 TL seviyesine döneceğini düşündüm.

Ancak ağustos ayında gelen faturam 787 TL oldu. Fatura detayında temmuz ayındaki tarife ve paket ücretim 665 TL görünürken, ağustos faturamda aynı kalem 760 TL olarak görünüyor. Eylül dönemine ait güncel faturamda da yine 787 TL tutar yansıdığını görüyorum. Ben hiçbir şekilde 760–787 TL civarında bir ücreti kabul etmedim, böyle bir fiyattan bahsedilmiş olsaydı kesinlikle taahhüt yenilemezdim. Buna rağmen, bana söylenen rakamdan yaklaşık 123 TL daha yüksek fatura kesilmesini neye dayandırdıklarını anlamış değilim.

Sözlü olarak onayladığım tarife bedelinin üzerinde bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum ve kendimi hem mağdur edilmiş hem de kandırılmış hissediyorum. Anlaşmadığım bir ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Bu haksız fiyatlandırmanın acilen düzeltilmesini, faturalarımın taahhüt sırasında belirtilen yaklaşık 665 TL seviyesine çekilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma bildirilen fiyat dışında bir rakam uygulanması durumunda, bu şartlar altında devam etmek istemediğimi, gerekirse operatör değiştireceğimi belirtmek isterim. Ben sözleşmeye sadık kalırken, karşı tarafın bana bildirilen ücretin üzerinde fatura düzenlemesini sözleşme şartlarına aykırı buluyorum. Durum telafi edilmediği takdirde hem gerekli resmi makamlara hem de ilgili tüm mecralara şikayette bulunacağımı ve başka bir operatörle çalışmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle ifade etmek istiyorum.