Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Sonrası Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. 441,5 TL bedelli, 20 GB içeren 12 aylık taahhütlü paketimin süresi dolduktan sonra bilgim ve onayım dışında “Dev Devam 20 GB” adlı pakete geçiş yapılmış ve bu paketin aylık ücreti 850 TL olarak faturama yansıtılmıştır.

Yeni paket ücretinden haberdar edilmeden ve açık rızam alınmadan bu şekilde bir geçiş yapılması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırıdır.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim ve bana uygun olan 600 TL tutarındaki paketi seçtiğimi ilettim. Görüşmede bu paket değişikliğinin bir sonraki ay geçerli olacağı ve mevcut ayda 850 TL ödemek zorunda olduğum belirtildi. Ancak bu durum, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet doğurmuştur.

Talebim:

Onayım olmadan yapılan 850 TL’lik tarife geçişinin iptal edilmesini,
Bu tarifeye ilişkin faturanın yeniden düzenlenmesini,
Seçmiş olduğum 600 TL’lik paketin geriye dönük olarak geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,