to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Uzun süredir Turkcell abonesiyim. 441,5 TL bedelli, 20 GB içeren 12 aylık taahhütlü paketimin süresi dolduktan sonra bilgim ve onayım dışında “Dev Devam 20 GB” adlı pakete geçiş yapılmış ve bu paketin aylık ücreti 850 TL olarak faturama yansıtılmıştır.
Yeni paket ücretinden haberdar edilmeden ve açık rızam alınmadan bu şekilde bir geçiş yapılması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırıdır.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim ve bana uygun olan 600 TL tutarındaki paketi seçtiğimi ilettim. Görüşmede bu paket değişikliğinin bir sonraki ay geçerli olacağı ve mevcut ayda 850 TL ödemek zorunda olduğum belirtildi. Ancak bu durum, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet doğurmuştur.
Talebim:
Onayım olmadan yapılan 850 TL’lik tarife geçişinin iptal edilmesini,
Bu tarifeye ilişkin faturanın yeniden düzenlenmesini,
Seçmiş olduğum 600 TL’lik paketin geriye dönük olarak geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yeni bir pakete geçmek istedim. Ancak tarafıma yanıltıcı bilgiler verildiği için işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 1068 TL cayma bedeli yansıtıldı ve eski paketime geri dönme talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, 20 GB internetli bir paket...
Turkcell Yetkililerine, Telefon hattımı 20 GB faturalı olarak kullanıyordum. Ancak son iki ayda gelen faturalar kabul edilemez seviyelere ulaşmıştır. Geçen ay 900 TL, bu ay ise hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 1000 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem ...
Turkcell ile olan kontratlı paketimin süresi dolduktan sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak 13 GB'lık bir paket tanımlanmış ve bunun karşılığında 700 TL'yi aşan fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Bu işlem tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiştir. Bu durumun ardından kend...
Turkcell Faturalı 20GB paketim için taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandı. Üstelik daha önce 550 TL’ye kullandığım paket, bu kez 990 TL olarak faturama yansıtıldı. Bu durumun bana sorulmadan gerçekleşmesi kabul edilemez. 10 A...
Yorumlar