Onayım Olmadan Paket Yenilendi Ve Yüksek Fatura Yansıtıldı

Turkcell ile olan kontratlı paketimin süresi dolduktan sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak 13 GB'lık bir paket tanımlanmış ve bunun karşılığında 700 TL'yi aşan fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Bu işlem tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiştir. Bu durumun ardından kendi talebimle farklı bir tarifeye geçiş yaptım, ancak buna rağmen faturamda kullandığım kadar ücret alınmaya devam edilmiştir.

Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır. Müşteri onayı olmadan tarife yenilenmesi ve yüksek meblağlı faturalar kesilmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim; iznim dışında yenilenen kontratın iptali, yansıtılan fahiş ücretin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Turkcell gibi büyük bir operatörden daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.