Onayım Olmadan Ücretli Servis Tanımlandı Ve İade Talebim Reddedildi

Turkcell hattım için 10 Kasım 2025 tarihinde “Büyük Festival 60 GB” isimli tarifeye geçiş yaptım. Ancak, bu paketin 10 günlük ücreti 135,48 TL olarak görünmesine rağmen, tarafıma 10 günlük kullanım için 526 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Daha önce kullandığım “Dolu Pro 30 GB” paketinin taahhütsüz 30 günlük fiyatı 810 TL iken, 10 günlük bir paketin bu kadar yüksek ücretlendirilmesi mantıksız ve orantısızdır. Ayrıca, yıllık internet iptal bedeli olarak da 338,29 TL talep edilmiştir.

Ek olarak, “fatura takip” adı altında tarafıma herhangi bir onayım olmadan ek servis tanımlanmış ve bu servis için 3 aylık ücretsiz deneme süresine rağmen, 3 gün kullandıktan sonra iptal ettiğimde 17 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. Bu servisleri ben talep etmedim ve onay vermedim. 17 TL’lik bu servis ücretinin de haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, ancak otomatik servisler aktif edilmiş ve ücretlendirme ile ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Şirketin fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinde şeffaf davranmadığını düşünüyorum.

Tüketici Kanunu’nun 52. Maddesi ve ilgili yönetmelikler gereği, ön bilgilendirme ve şeffaf fiyatlandırma yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Haksız şekilde tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve ücretlerin iadesini, şikayetimin üst yönetime iletilerek resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, aynı paketin farklı müşterilere farklı fiyatlarla satılması uygulamasının da sonlandırılmasını bekliyorum.