Onayım Olmadan Hattımdan Haksız Ücret Kesintisi Yapıldı

Turkcell hattım faturasız ve Ödül Avcıları üzerinden dün akşam 275 üzeri paket satın aldım. Bu paketi 20 puan karşılığında aldım ve topladığım puanlara göre günlük internet hakkı tanımlanması gerekiyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hatta hiçbir puan tanımlanmadı ve hattıma bu işlemle ilgili herhangi bir onay SMS’i ya da bildirim gelmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşıp yazılı olarak da bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödül Avcıları’ndan aldığım bu pakete karşılık hak ettiğim puanların hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve ilgili kurumlara şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Turkcell hattımda bilgim ve onayım olmadan “tribün” benzeri bir hizmet adı altında bakiyemden 15 TL çekildi. Dün akşam hattımı kontrol ettiğimde bu çekimi fark ettim ve böyle bir servise hiçbir zaman abonelik başlatmadığımı ya da onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Herhangi bir onay SMS’i, abonelik mesajı ya da linke tıklama gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin bu şekilde göründüğünü söylemekle yetindiler ve benim isteğim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili yardımcı olmadılar.

Bilgim dışında gerçekleşen bu çekim nedeniyle haksız yere kesilen 15 TL’nin hattıma eksiksiz olarak geri iade edilmesini ve hattımda görünen bu “tribün” isimli tüm servis/hizmet aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.