Onayım Olmadan Hattımdan Haksız Ücret Kesintisi Yapıldı

Fatih

164

Turkcell kontörlü hattımda yaklaşık 15–20 dakika önce hattımdan onayım ve bilgim olmadan 15 TL çekildi. Bakiyem 140 TL iken 125 TL’ye düştü. Herhangi bir paket, servis ya da içerik satın almadım, buna rağmen hattımdan ücret kesintisi yapıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, anlamadığım bir “tribün tarzı” bir şey kullandığımı ve bu nedenle ücret kesildiğini söylediler. Böyle bir servise ne bilerek abone oldum ne de kullandım. Kullanmadığım bir şey için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Üstüme kayıtlı Fatih Ustaoğlu adına olan hattımdan alınan bu haksız 15 TL’nin en kısa sürede hattıma geri iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Ocak 19:48

Turkcell hattım faturasız ve Ödül Avcıları üzerinden dün akşam 275 üzeri paket satın aldım. Bu paketi 20 puan karşılığında aldım ve topladığım puanlara göre günlük internet hakkı tanımlanması gerekiyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hatta hiçbir puan tanımlanmadı ve hattıma bu işlemle ilgili herhangi bir onay SMS’i ya da bildirim gelmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşıp yazılı olarak da bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödül Avcıları’ndan aldığım bu pakete karşılık hak ettiğim puanların hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve ilgili kurumlara şikayette bulunmayı düşünüyorum.

15 Aralık 2025 13:41

Turkcell hattımda bilgim ve onayım olmadan “tribün” benzeri bir hizmet adı altında bakiyemden 15 TL çekildi. Dün akşam hattımı kontrol ettiğimde bu çekimi fark ettim ve böyle bir servise hiçbir zaman abonelik başlatmadığımı ya da onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Herhangi bir onay SMS’i, abonelik mesajı ya da linke tıklama gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin bu şekilde göründüğünü söylemekle yetindiler ve benim isteğim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili yardımcı olmadılar.

Bilgim dışında gerçekleşen bu çekim nedeniyle haksız yere kesilen 15 TL’nin hattıma eksiksiz olarak geri iade edilmesini ve hattımda görünen bu “tribün” isimli tüm servis/hizmet aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 17.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell