Superonline Fiber Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır internet bağlantım gün içinde tamamen rastgele saatlerde günde 10–15 defa kopuyor. Modem ile cihazlarım arasında herhangi bir engel bulunmuyor ve evim yaklaşık 45 metrekare olmasına rağmen bu kopmalar yaşanıyor. Bu nedenle en basit işlemleri bile yapamaz hale geldim, sosyal medyayı kullanmak imkansızlaşıyor ve sık sık mobil veriye geçmek zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım ancak her seferinde sistemlerinde bir sorun görünmediği söylendi ve bana çözüm olarak yalnızca ücretli servis yönlendirilmesi teklif edildi. Yaşadığım sorunun ev içi kaynaklı olmadığına inanmama rağmen, sorun giderilmeden ücret talep edilmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteriye destek verilmediği hissi oluşturuyor.

Turkcell Superonline’dan, kopma sorununu kalıcı şekilde giderecek bir çalışma yapılmasını, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz olarak adrese yönlendirilmesini ve kesintisiz internet hizmeti almak istediğimi talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu sorunun artık çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.