İstanbul’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Otomatik Mesajlarla Geçiştirilmek

TurkNet 1000 Mbps sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi Bilge Sokak’taki adresimde bulunan hizmetim yaklaşık 4 gündür tamamen kesik durumda. 6 Mayıs’tan bu yana evde hiç internet yok ve günün 24 saati boyunca hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen tarafıma sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, ne gerçek bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir sorumluluk alınıyor. Arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, çözüm için herhangi bir tarih veya saat verilmiyor ve her seferinde aynı kalıp otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum. Parasını peşin ödediğim bir hizmeti günlerdir hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hâlâ “anlayışınız için teşekkür ederiz” içerikli mesajlar alıyorum, oysa ortada anlayış gösterecek bir durum değil, çözülmemiş ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Evden çalışan ve işini internet üzerinden yürüten biri olarak bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve bu süreçte böylesine umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir tutum değildir. Bu süreçten sonra BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm resmi platformlara şikayet oluşturacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 2775132 olan aboneliğim için acil olarak arızanın giderilmesini, net ve kesin bir çözüm tarih‑saatinin tarafıma bildirilmesini ve sürecin gerçekten yetkili bir kişi tarafından takip edilmesini talep ediyorum. Günlerdir devam eden bu kesintiye rağmen hâlâ sadece standart, otomatik mesajlarla geçiştirilmek, müşteri açısından son derece rahatsız edici ve utanç verici bir durumdur.