Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Ek İnternet Paketleriyle Şişen Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

ID:33641544

Atalar sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketleriyle Şişen Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Atalar

Turkcell

11 Eylül 2025 13:20

581

Turkcell faturalı hattımda, Ağustos ayı faturamda “internet paketi aşımı” adı altında toplam 9 defa ek 1 GB internet paketi ücreti yansıtılmış ve faturam 320₺ olması gerekirken 1220₺ olarak gelmiştir. Normalde hattımda 10 GB internet paketi bulunmakta ve her şey dahil faturam 320₺ tutarındadır. Ancak bu ay, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan toplamda 900₺ ek ücret faturama yansıtılmıştır.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamış ve o zaman çözüm sağlanmıştı. Bu kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Sözleşmemde veya tarifemde internet aşımıyla ilgili özel bir madde olup olmadığını bilmiyorum ve herhangi bir ek paket bilgilendirmesi de almadım. Henüz faturayı ödemedim.

Ek ücretin iptal edilmesini, makul bir fiyat değerlendirmesi yapılarak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi: 5486.

Turkcell

11 Eylül 2025 13:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Eylül 2025 14:45

Değerli Müşterimiz, 15.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Paket Aşımı Ücretiyle Mağdur Oldum

Emin

Turkcell

11 Eylül 2025 13:36

361

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği için paket aşımı yaptım. Ancak paket aşımına dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Sadece evvelsi gün, tüm bildirimler üst üste bir anda gönderildi ve o anda 800 TL’lik paket aşımı yaptığımı öğrendim. Normal faturam 450 TL iken, paket aşım ücret...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-5.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-4.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-paket-asimi-ucretiyle-magdur-oldum-1.jpg

Paket Aşımı Olmadan Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

Rumeysa

Turkcell

31 Ağustos 2025 23:16

650

Turkcell gnç 12 ay taahhütlü faturalı hattımda, paketim bitmeden %80’ini kullandığıma dair mesaj aldım. Bunun üzerine interneti kapatıp kısıtlamama rağmen, 4 kez aşım yaptığım ve toplamda 4 GB internet kullandığım iddia edildi. Sonrasında ise herhangi bir internet aşımı yapmadığım halde faturama 400...

1 Yorum

Onayım Olmadan Ek İnternet Ve 600 TL Fatura Şoku!

Kürşat

Turkcell

05 Eylül 2025 04:32

829

Turkcell faturalı hattım üzerinden 4-5 Eylül 2025 tarihlerinde, paketimdeki 80 GB internet hakkım tükendikten sonra, talebim olmamasına rağmen hattıma toplamda 6 GB ek internet tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 600 TL ek ücret yansıtılmıştır. Her 1 GB için 100 TL ücret alınmış ve bu işlemle...

onayim-olmadan-ek-internet-ve-600-tl-fatura-soku-4.jpg

onayim-olmadan-ek-internet-ve-600-tl-fatura-soku-3.jpg

onayim-olmadan-ek-internet-ve-600-tl-fatura-soku-2.jpg

onayim-olmadan-ek-internet-ve-600-tl-fatura-soku-1.jpg

Bora sonuçtan hiç memnun değil

Ek Paket Alımına Rağmen Haksız Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı

Bora

Turkcell

06 Ağustos 2025 19:21

1.657

5 Ağustos tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde, Sürpriz Ekstra 40 GB tarifemde kalan internetin 294 MB olduğunu görünce aşım yaşamamak için 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak, satın aldığım pakete dair SMS geldikten sadece 2 dakika sonra, paket aşımı nedeniyle 1 GB uzatma yapıldığına ...

ek-paket-alimina-ragmen-haksiz-paket-asim-ucreti-yansitildi-2.jpg

ek-paket-alimina-ragmen-haksiz-paket-asim-ucreti-yansitildi-1.jpg

Onayım Olmadan Ek Paket Yüklemesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Abdülkerim

Turkcell

17 Ekim 2025 23:31

1.509

Dün, Turkcell faturalı hattımda standart internet paketim bittiğinde, Turkcell tarafından otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketleri yüklenmiş. Her bir paket için 100 TL ücretlendirilmiş ve toplamda 9 defa yükleme yapılarak faturama 900 TL yansıtılmış. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS bilgil...