to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell Dolu Yıldız 60 GB faturalı hattım için 14.12.2025 tarihinde saat 16.48'de tarafıma şu SMS gönderilmiştir:
“Dolu Yıldız 60 GB internet paketinizdeki 61440 MB bitti. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 100 TL'ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz.”
Bu mesajda ek paketin otomatik olarak tanımlanacağı, her 1 GB kullanımda tekrar tekrar yenileneceği ve sürekli ücretlendirileceği açıkça belirtilmemektedir. Mesaj içeriği, talep edilirse kullanılabilecek bir seçenekmiş gibi bir izlenim oluşturmaktadır.
Ancak bu SMS'ten sonra, benim hiçbir açık onayım olmaksızın her 1 GB kullanım bittiğinde hattıma otomatik olarak 1 GB ek paket tanımlanmış, bu işlem toplam 10 kez tekrarlanmış ve faturama tam 1.000 TL ek ücret yansıtılmıştır. SMS içeriğinde onay vermemi gerektiren bir ifade, iptal seçeneği, otomatik yenileme bilgisi veya sürekli ücretlendirme uyarısı yer almamasına rağmen bu işlemler Turkcell sisteminde “SMS yoluyla tanımlandı” şeklinde açıklanmaktadır. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme ve açık rıza olmadan hizmet tanımlama niteliği taşımaktadır.
Üstelik konu hakkında bilgi almak ve itirazda bulunmak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma ilişkin destek alamadım. Bu süreçte hem şeffaf olmayan bir bilgilendirme ile karşılaştım hem de itiraz hakkımı sağlıklı kullanamadım.
Bu nedenle, onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan 1.000 TL tutarındaki fazla ücretin tamamının iade edilmesini ve hattımda otomatik ek paket tanımlama özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen bu yanıtı kabul etmiyorum. Faturalandırmanın “doğru olduğu” belirtilmiş ancak itirazımın ana noktası cevaplanmamıştır. Şikayetim, ücretin teknik olarak doğru olup olmadığı değil; yanıltıcı SMS içeriğiyle açık rızam olmadan, otomatik ve sürekli ek paket tanımlanmasıdır. 14.12.2025 tarihinde gönderilen SMS’te yalnızca “100 TL’ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz” ifadesi yer almaktadır. Bu mesajda; • Ek paketin otomatik tanımlanacağı, • Sürekli yenileneceği, • Her 1 GB bitiminde yeniden ücret yansıtılacağı, • Bu işlemin iptal edilmesi gerektiği, açık ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu nedenle gönderilen SMS yanıltıcıdır ve tüketiciden açık onay alındığı anlamına gelmez. Buna rağmen hattıma 10 kez 1 GB ek paket tanımlanmış ve yaklaşık 1.000 TL ücret yansıtılmıştır. Bu yanıt, somut itirazlarımı karşılamamakta ve yalnızca genel bir metin içermektedir. Talebim açıktır: • Onayım olmadan tanımlanan ek paketlerin iptali, • Bu işlemler nedeniyle alınan fazla ücretlerin iadesi, • Hattımda otomatik ek paket özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasıdır. Sorunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması halinde BTK (e-Devlet) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
