to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Dolu Yıldız 60 GB faturalı hattım için 14.12.2025 tarihinde saat 16.48'de tarafıma şu SMS gönderilmiştir:
“Dolu Yıldız 60 GB internet paketinizdeki 61440 MB bitti. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 100 TL'ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz.”
Bu mesajda ek paketin otomatik olarak tanımlanacağı, her 1 GB kullanımda tekrar tekrar yenileneceği ve sürekli ücretlendirileceği açıkça belirtilmemektedir. Mesaj içeriği, talep edilirse kullanılabilecek bir seçenekmiş gibi bir izlenim oluşturmaktadır.
Ancak bu SMS'ten sonra, benim hiçbir açık onayım olmaksızın her 1 GB kullanım bittiğinde hattıma otomatik olarak 1 GB ek paket tanımlanmış, bu işlem toplam 10 kez tekrarlanmış ve faturama tam 1.000 TL ek ücret yansıtılmıştır. SMS içeriğinde onay vermemi gerektiren bir ifade, iptal seçeneği, otomatik yenileme bilgisi veya sürekli ücretlendirme uyarısı yer almamasına rağmen bu işlemler Turkcell sisteminde “SMS yoluyla tanımlandı” şeklinde açıklanmaktadır. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme ve açık rıza olmadan hizmet tanımlama niteliği taşımaktadır.
Üstelik konu hakkında bilgi almak ve itirazda bulunmak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma ilişkin destek alamadım. Bu süreçte hem şeffaf olmayan bir bilgilendirme ile karşılaştım hem de itiraz hakkımı sağlıklı kullanamadım.
Bu nedenle, onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan 1.000 TL tutarındaki fazla ücretin tamamının iade edilmesini ve hattımda otomatik ek paket tanımlama özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
Turkcell faturalı hattım için 17 Aralık Çarşamba sabahı saat 09.00 civarında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 15.00’te ek paketimin bittiğine dair SMS aldım. Ancak bu süre içinde hattımı yoğun olarak kullanmadım ve 10 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede, bu düzeyde kullanım olmada...
Turkcell faturalı hattım için 20 GB internet paketi ile anlaşma yaptım. Normalde paket kullanımlarında SMS ile bilgilendirme beklerken, bu dönemde internet paketimin bittiğine dair hiçbir aşamada tarafıma SMS gönderilmedi. 8–10 Aralık tarihleri arasında hattıma toplamda 6 GB ek internet paketi tanı...
Turkcell hattımda “Sürpriz Ekstra 40 GB” isimli, 20 GB sosyal medya + 20 GB normal internet içeren faturalı bir paket kullanıyorum. 16 Aralık 2025 Salı günü, saat 19.52 civarında “20 GB internet paketiniz bitti” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan hemen sonra, 19.52–20.22 saatleri arasında tam 4 ke...
Turkcell gnç mobil hattımda internet paketim varken, 31.10.2025 tarihinde çok kısa süreler içinde hatalı olduğunu düşündüğüm şekilde art Arda ek internet paketleri tanımlanıp bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Fatura detaylarına bakınca da, aynı tarihte saat 21:42'de 10.024.04 MB bir anda Yurtiçi Data K...
Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için ta...
Yorumlar