Onayım Olmadan Aktif Edilen Paket Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

19 Eylül tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden 1 aylık paket satın almak istedim, ancak sürekli hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci bana daha iyi bir paket önerdi. Ben de uygulamada hata aldığım paketin sonradan aktif olup olmayacağını özellikle sordum ve aktif olmayacağı cevabını aldım. Ardından önerilen Esneyen Paket’i hattıma birlikte aktif ettik.

Fakat günler sonra, aktif olmayacağı söylenen Star Paketi'nin de hattıma tanımlandığını gördüm. Paketlerin içerikleri neredeyse aynı ve bu işlemlerin mantıksız şekilde üst üste yapılması benim tarafımdan asla onaylanmadı. Buna rağmen her iki paketin de ücreti faturama yansıtıldı ve ben de faturayı kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Mobil uygulamaya girdiğimde diğer paketin de aktif olduğunu açıkça gördüm.

Turkcell internet sitesi üzerinden de durumu ilettim ve özellikle görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. 2-3 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve haksız olduğum söylendi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin “aktif olmayacak” dediği bir paketin sonradan hatta tanımlanması ve ücretinin yansıtılması tamamen Turkcell kaynaklı bir hatadır.

Haksız yere alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.