Onayım Olmadan 500 TL Tyg Extra Ücreti Kesildi

Turkcell faturalı hattım için tanımlanan “tyg Extra Avantaj” uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında internet erişimimi esim üzerinden sağlıyorum, Turkcell hattımı ise sadece doğrulama SMS’leri alabilmek için çok kısa süreliğine açıyorum. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemine ait faturama, bilgim ve onayım dışında 500 TL tutarında tyg Extra ücreti yansıtıldı.

Konu ile ilgili itiraz ettiğimde tarafıma sadece 13.06.2026 tarihinde 2g bağlantısı gerçekleştiği bilgisi verildi. Ancak bu bağlantının hangi uygulamaya, hangi işleme ait olduğu ve kaç KB/MB veri kullanımının bu 500 TL’lik ücreti oluşturduğu teknik olarak açıklanmadı. Yurt dışındayken Tayland Pattaya’da bulunuyordum ve hattı yalnızca SMS almak amacıyla kısa süreli açtım.

Turkcell faturamı ayrıntılı incelediğimde, 500 TL’lik ek borcun açıklamasında görünen 0,8 MB kullanımın 0 TL, 0,36 MB kullanımın da 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani sistemde görünen bu düşük kullanımlar ücretsiz görünmesine rağmen, aynı dönem için tyg Extra adı altında 500 TL ücret tahsil edilmek isteniyor. Defalarca ayrıntılı teknik açıklama ve kayıt talep etmeme rağmen her seferinde sadece aynı standart cevaplar verilerek talebim karşılanmadı. Uzun süredir faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, itiraz ettiğim bu ek ücret nedeniyle faturamı ödeme konusunda güçlük yaşıyorum.

Hangi teknik kayda dayanarak bu ücretin çıkarıldığının ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL tyg Extra ücretinin yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini, oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu yeniden ve detaylı biçimde incelemesini rica ederim.