to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan 500 TL Tyg Extra Ücreti Kesildi
Turkcell faturalı hattım için tanımlanan “tyg Extra Avantaj” uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında internet erişimimi esim üzerinden sağlıyorum, Turkcell hattımı ise sadece doğrulama SMS’leri alabilmek için çok kısa süreliğine açıyorum. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemine ait faturama, bilgim ve onayım dışında 500 TL tutarında tyg Extra ücreti yansıtıldı.
Konu ile ilgili itiraz ettiğimde tarafıma sadece 13.06.2026 tarihinde 2g bağlantısı gerçekleştiği bilgisi verildi. Ancak bu bağlantının hangi uygulamaya, hangi işleme ait olduğu ve kaç KB/MB veri kullanımının bu 500 TL’lik ücreti oluşturduğu teknik olarak açıklanmadı. Yurt dışındayken Tayland Pattaya’da bulunuyordum ve hattı yalnızca SMS almak amacıyla kısa süreli açtım.
Turkcell faturamı ayrıntılı incelediğimde, 500 TL’lik ek borcun açıklamasında görünen 0,8 MB kullanımın 0 TL, 0,36 MB kullanımın da 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani sistemde görünen bu düşük kullanımlar ücretsiz görünmesine rağmen, aynı dönem için tyg Extra adı altında 500 TL ücret tahsil edilmek isteniyor. Defalarca ayrıntılı teknik açıklama ve kayıt talep etmeme rağmen her seferinde sadece aynı standart cevaplar verilerek talebim karşılanmadı. Uzun süredir faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, itiraz ettiğim bu ek ücret nedeniyle faturamı ödeme konusunda güçlük yaşıyorum.
Hangi teknik kayda dayanarak bu ücretin çıkarıldığının ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL tyg Extra ücretinin yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini, oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu yeniden ve detaylı biçimde incelemesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattımı yurt dışında yalnızca doğrulama SMS’lerini alabilmek amacıyla kısa süreli olarak açık tutmama rağmen, Temmuz 2026 faturama 500 TL tutarında tyg Extra ücreti yansıtılmıştır. Yurt dışı internet erişimimi esim üzerinden sağlamama rağmen hattımda böyle bir ücretlendirme yapılmasını anlamlandıramıyorum.
Turkcell mobil uygulamasında 13.06.2026 tarihli yurt dışı veri kullanımları 8,08 MB ve 0,36 MB olarak görünmekte ve her iki kullanımın karşısında da 0 TL yazmaktadır. Ayrıca 500 TL tyg Extra ücretinin detaylarına girdiğimde de veri kullanımlarının karşısında 0 TL bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma 500 TL tyg Extra ücreti yansıtılmış, bu ücretin hangi teknik gerekçeyle alındığı somut ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır.
Defalarca teknik açıklama talep etmeme rağmen yalnızca standart ve genel cevaplar verilmiş, ücretlendirmeye esas teknik kayıtlar ayrıntılı şekilde tarafımla paylaşılmamıştır. Elimde, hem veri kullanımlarının karşısında 0 TL yazdığını hem de bu duruma rağmen 500 TL tyg Extra ücretinin yansıtıldığını gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Ayrıca bu hizmetin “Avantaj” olarak adlandırılmasını doğru bulmuyorum. Bilgim ve isteğim dışında gerçekleştiğini düşündüğüm, yalnızca birkaç MB’lik veri kullanımı nedeniyle 500 TL ücretlendirilmek benim için bir avantaj değil, açık bir mağduriyettir. Birkaç megabaytlık kullanım karşılığında 500 TL ücret alınmasının tüketici açısından avantaj olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.
Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği ve sorularıma somut teknik açıklamalarla yanıt verilmediği takdirde Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi belirtmek isterim. Böyle bir durumda taahhüdüm sona erdiğinde veya mümkün olan ilk fırsatta hattımı başka bir operatöre taşımayı ve yaşadığım bu deneyimi çevremle paylaşmayı düşünüyorum.
Bir müşteri olarak beklentim, hattıma yansıtılan 500 TL tyg Extra ücretine ilişkin ayrıntılı ve şeffaf bir teknik açıklama yapılması, adil bir inceleme sonucunda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 30.07.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 31.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından tarafıma yapılan geri dönüşü inceledim. Şikayetimle ilgili olarak iki kez telefonla arama yapıldığı, ancak tarafıma ulaşılamadığı belirtilmiştir. Ancak yurt dışında bulunduğum için telefon hattımı sürekli açık tutmamam ve aramalara cevap verememem son derece normaldir. Zaten şikayetimin konusu da yurt dışında bulunduğum dönemde hattıma yansıtılan 500 TL tyg Extra ücretidir. Sadece telefonla ulaşılamamış olması, şikayetimin çözüldüğü veya ücretlendirmenin haklı olduğu anlamına gelmemektedir. Tarafıma hâlâ 500 TL tyg Extra ücretinin hangi teknik kayıt ve kullanım bilgisine dayanılarak yansıtıldığı konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Özellikle mobil uygulamada 13.06.2026 tarihli 8,08 MB ve 0,36 MB veri kullanımlarının karşısında 0 TL görünmesine rağmen neden 500 TL ücret çıkarıldığı açıklığa kavuşturulmamıştır. Bu nedenle Turkcell'in telefonla ulaşmaya çalışmış olmasını çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebimin yeniden incelenmesini, ücretlendirmeye esas teknik kayıtların açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL tyg Extra ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olduğum için tarafıma yapılacak bilgilendirmenin yazılı olarak gerçekleştirilmesini özellikle rica ediyorum.
