N11'de Yanlış Gönderilen Şarj Cihazı İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

N11 üzerinden Beronika mağazasından narpump marka şarjlı damacana pompası satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade sürecini başlattım. Ancak iade kargosu hazırlanırken bir karışıklık oldu ve Trendyol’dan aldığım, faturası mevcut olan telefon şarj cihazı setini yanlışlıkla Beronika mağazasına gönderdim, Trendyol’a ait olması gereken telefon şarj aleti yerine narpump su pompasını Trendyol’a gönderdim. Trendyol yanlış gelen ürünü hemen bana geri gönderdi ve kendi ürünleri olan narpump su pompasını onlara geri gönderdim, bu kısımda hiçbir sorun yaşanmadı.

Asıl problem N11 üzerinden Beronika mağazasına yanlışlıkla gönderdiğim telefon şarj cihazı setiyle ilgili başladı. Yaklaşık 2 haftadır telefon şarj cihazım bana geri gönderilmedi. N11 müşteri hizmetlerini bu süre içinde 5–6 kez aradım, her seferinde yalnızca “inceleniyor” cevabını aldım, başka bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sürekli aynı yanıtı almama rağmen hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 206731873334’tür. N11’in, Beronika mağazasına yanlışlıkla gönderdiğim telefon şarj cihazı setini acilen tarafıma iade etmesini veya ürünün bedeli olan 750 TL’yi faturam mevcut olduğu için tarafıma ödemesini talep ediyorum. İki haftadır çözülmeyen bu durumun artık bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.