to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Rezervasyonunda Keyfi Değişiklik Ve Telefonla Saygısız Davranış
22 Haziran saat 10.30 Iğdır–Rize seferi için Karadeniz Golden Turizm’den annem ve kız kardeşim adına 2 ve 3 numaralı koltuklara önceden rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi yapmak için bir gün önce akşam saatlerinde firmayı aramama rağmen telefon açılmadı. Bu sabah saat 09.15 civarında tekrar aradığımda ise “otobüs saatine daha var” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Daha sonra annem ve kız kardeşim otobüse bindiklerinde, rezervasyonunu yaptırdığım 2 ve 3 numaralı koltuklara değil, 24 ve 25 numaralı koltuklara oturtuldular. Mide hassasiyetleri olduğu için ön tarafta oturmaları gerekiyordu, bu nedenle yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsızlık yaşadılar ve mağdur olduk.
Koltuk rezervasyonunun keyfi şekilde değiştirilmesi ve telefonla yaptığım görüşmedeki saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Annem ve kız kardeşimin, rezervasyonunu yaptırdığım koltuklara geri alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nisa Hanım, Öncelikle, 22 Haziran sabahı gerçekleşen seyahatinizde yaşadığınız aksaklık ve telefonla iletişim kurarken karşılaştığınız saygısız tutum nedeniyle çok üzgünüz. Annemin ve kız kardeşinizin mide hassasiyetleri olduğu halde, önceden rezerve ettiğiniz 2 ve 3 numaralı koltukların yerine 24 ve 25 numaralı koltuklara oturtulmuş olması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu durumun yolculukları boyunca rahatsızlık yaratması bizi derinden üzmektedir. Bu sorunun tekrar etmemesi için, konuyla ilgili kapsamlı bir iç denetim başlattık ve sorumlu personelin iletişim ve hizmet kalitesi konularında yeniden eğitim almasını sağladık. Ayrıca, rezervasyon süreçlerimizde koltuk atamalarının doğru ve titizlikle yapılması için ek kontrol mekanizmaları devreye aldık. Tekrar bu tür bir durumla karşılaşmamanız için tüm gerekli adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
