A101 Kayseri Şubesinde Kampanyalı Ürün Fiyatı Kasada Uymadı, Personel İlgisiz

1 Kasım’da saat 20:39 civarında Kayseri Mithatpaşa A101 şubesine gittim. A101’in sayfasında ve WhatsApp üzerinden paylaşılan indirimlere güvenerek alışveriş yapmak istedim. Özellikle bir alana bir bedava dondurma kampanyası ve 225 TL’den 99,50 TL’ye düştüğü belirtilen kutu çikolata için şubeye gittim.

Kasada dondurma için kampanya olduğunu söylediğimde görevli “bilmiyorum, bizde kasada geçmiyor” diyerek ilgilenmedi, konuyu araştırma ya da yardımcı olma zahmetine bile girmedi. Çikolatada ise etikette indirimli fiyat yazmasına rağmen kasada 240 TL çıktı, biz söyleyince fark ettiler ve “şu an bunu size satamam” dediler. Hem personelin yaklaşımı hem de etiketle kasadaki fiyatın bu kadar farklı olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece bu şubede değil, A101 de dahil olmak üzere birçok markette benzer durumlarla sık sık karşılaşıyoruz. İnsanlık haliyle hata olabilir ama indirimleri sosyal medya ve WhatsApp üzerinden duyurup, mağazada bunu yansıtmayınca müşterinin güveni kırılıyor ve üstelik personelin ilgisiz tavrı da durumu daha üzücü hale getiriyor.

A101’den beklentim, kampanya ve indirimlerinin kasaya doğru ve eksiksiz yansıtılması, şubelerdeki personelin bu konularda daha bilgili ve ilgili olması, ayrıca yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasıdır. Müşteri olarak artık paylaşılan kampanyalara güvenle gidebilmek ve kasada sürprizle karşılaşmamak istiyorum.