Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ait Olmadığım Hat İçin Gelen Fatura SMS’leri Ve İptal Talebi

Hüseyin
Hüseyin
17 Şubat 16:18284

Turkcell’den bana ait olmayan bir hatla ilgili 5 Şubat 2026 tarihinden itibaren SMS yoluyla fatura bilgilendirmeleri alm...

1

Sadakatime Karşı Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

Ramazan
Ramazan
17 Şubat 15:041.211

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kamu Star 16 GB, her yöne 1000 dakika ve 500...

Kurumsal Hattan Bireysel Hat Geçişinde 1.200 TL Ücret Talebi Haksız

Ozan
Ozan
17 Şubat 13:10497

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve kendi adıma işlettiğim bir dükkanım varken hatlarım kurumsala geçirildi. Geçiş yap...

5
Çözüldü

Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

Şahin
Şahin
17 Şubat 11:23639

"Bana bir mağduriyet Yaşattılar uzun uzun bir hatalarını hatalarını düzelttiler kendilerine teşekkür ediyorum büyük bir şirket olduklarını gösterdiler"

Turkcell faturalı hattımı ikamet ettiğim Adana Ceyhan’daki adresimde sürekl...

Öne ÇıkanKonular

1

İnternetsiz İşyerinde 5 Gün Süren Kesinti Ve 5.000 TL Cayma Bedeli

İsmail
İsmail
17 Şubat 09:53620

Turkcell Superbox Devam 500 GB paketini işyerimde kullanmak üzere Beyoğlu/İstanbul adresimde kendi adıma aldım. Ancak Cu...

1

Turkcell Faturada Haksız Artış Ve Yanlış Numara Kaydı Şikayeti

Siraç
Siraç
17 Şubat 08:17220

Şöyle anlatayım. Turkcell Data sim'i 2 yıldır kullanıyorum. 1. Yılın sonunda faturam normalden çok daha fazla geldi. Müş...

Turkcell'den Gelen Bahis SMS'lerine Engel Talebi

Hazar
Hazar
17 Şubat 08:091.017

Turkcell’e geçtiğim günden beri hattıma düzenli olarak bahis ve türevi reklam SMS’leri gelmektedir. Yaklaşık 2–3 aydır T...

Üst Pakete Geçiş İptalinde Yüksek Ceza Ve Şikayet Kanallarının Kapatılması

Tuğba
Tuğba
17 Şubat 07:04151

Turkcell faturalı hattım için bugün Dijital Operatör uygulamasından bir üst pakete geçiş işlemi yaptım. İşlemden sadece ...

Teslim Edilmediği İddia Edilen Sim Kart Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

Selim
Selim
17 Şubat 02:32386

Pazar günü hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerimin tamamlandığı, ertesi gün ...

Bosnet Sesli Hizmetler İçin Yetkisiz 390 TL Ücretine Karşı İtiraz

Özkan
Özkan
16 Şubat 22:21330

Turkcell hattıma Ocak ayı faturasında, hiçbir şekilde arama yapmadığım ve talep etmediğim halde “Bosnet sesli hizmetler”...

Ücretsiz 5G Uyumlu SIM Kart Talebi

Mehmet
Mehmet
16 Şubat 21:48641

5525****82 numaralı Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 6 ay önce internetten Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma sürecinde ta...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Kullanılamayan Hat İçin Acil Telafi Talebi

Nejdet
Nejdet
16 Şubat 20:392.104

12 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve faturalı hatta geçiş yaptım. Üzerinden 5 gün geçmesine...

Turkcell'den Yanıltıcı Araç Kiralama SMS'i Ve Kişisel Veri Endişesi

Berk
Berk
16 Şubat 20:07187

16.02.2026 günü saat 19.23’te Turkcell faturalı hattıma “kiralamanızdan sonra temizlik kaydı oluşturulmuştur” içerikli b...

Yeni SIM Kartım Sinyal Alamıyor Ve Mobil İmza Aktif Edilemiyor

Sedat
Sedat
16 Şubat 19:07592

1 Şubat’ta mevcut 64 KB hattım için Turkcell online kanaldan aynı numarama 128 KB mobil imza uyumlu SIM kart talebinde b...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör