Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.978 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kars Arpaçay’da Şebeke Çekim Sorunu Ve Sınırlı İnternet Hızı

Ercan
Ercan
5 Mayıs 12:38373

Yaklaşık 9 aydır Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ancak 09.09.2025 tarihinden bu yana özellikle Kars ili Arpaçay ilç...

5
Çözüldü

Sahte Hukuk Duyurusu İçeren SMS

Meltem
Meltem
5 Mayıs 11:49213

"Turkcell'leTurkcell'le ilgili bir bir problem değildi sağ olsun olsun Turkcell yine yine ilgilendiler"

Bugün kendi hattıma, tanımadığım bir numaradan dolandırıcılık amaçlı olduğu...

İstenmeyen Yurt Dışı Açılan Hattım İçin 400 TL İade Talebi

Onder
Onder
5 Mayıs 09:56189

Turkcell faturalı hattım isteği dışında yurt dışı kullanıma açık bırakılmış, bulunduğum ülkenin yerel hattını sınırda çi...

Detaylı Faturalarım 25 Gün Boyunca Gönderilmedi

Esye
Esye
5 Mayıs 02:07136

Turkcell hattım 530***3909 numaralı, Esye Cansız adına kayıtlıdır. Şubat 2026 ve Mart 2026 aylarına ait detaylı faturala...

Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretli Çözüm Teklifi Üzerine Şikayet

Haktan
Haktan
5 Mayıs 01:13345

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylardır çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Türkiye’nin ner...

Turkcell Çocuk Hattında Sürekli Şebeke Kesintileri

Emre
Emre
4 Mayıs 20:58295

Turkcell’e ait çocuk hattım, yaklaşık 2 aydır Buff Kids Adventure akıllı çocuk saatinde düzenli olarak uzun süreli şebek...

1

Bursa Yıldırım’da Turkcell Hattımda Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar

Mesut
Mesut
4 Mayıs 20:29420

Turkcell hattımı Bursa Yıldırım Çelebi Mehmet Mahallesi’nde son 3 gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem evde hem dışa...

Öne ÇıkanKonular

Yeni Hatımın Aktif Edilmemesi Ve E-Devlet Hatası Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Samet
Samet
4 Mayıs 19:04294

"5. Günün sonunda hala aktivasyon için numaram tanımlanmamıştı. Turkcell'i tekrar aradığımda Karşıma çıkan gayet müşteri memnuniyet odaklı Turkcell danışmanınız yeni numara için başvuru yaparsanız hiç beklemeden hattınız açılır diye açıklamada bulundu ( ben yeni hattın geldiği için iptal işlemi sıkıntılı olur diye düşünüyordum oysaki numara tanımlanmadığı için sıkıntı olmuyormuş) 5 günkü bekleyiş boşaymış. İlgili müşteri temsilcisine teşekkür ederim."

Kurumsal Müşteriye Boş Sözleşme Verme Ve Fiyat Şişirme Sorunu

Zinet
Zinet
4 Mayıs 17:00277

Uzun süredir kurumsal hatlarımızla Turkcell Şengüller kurumsal müşteri temsilcileriyle çalışmaktayız. Hatlarımızın taahh...

Operatör Değişikliği Ve Sim Kartı Teslimindeki Uzun Gecikme

Fatih
Fatih
4 Mayıs 15:11196

Turkcell online işlemler üzerinden operatör değişikliği yaparak sadece online’a özel kampanyalardan birinden yararlanmak...

Ödeme İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Turkcell Web Sitesi Sorunu

Tolgahan
Tolgahan
4 Mayıs 14:5878

0539*************469981 Turkcell'den bu iki numaradan alacağım var. Turkcell web sitesinden talep oluşturup hesap bilgil...

5
Çözüldü

Mobil İmza Şifremi Unuttum, Acil Destek Talebi

Gülçin
Gülçin
4 Mayıs 14:38232

"Şikayetimizi dikkate alıp kısa sürede dönüş yaptığınız ve bizi mağdur etmediğiniz için çok teşekkür ederiz."

Sayın Yetkili, Turkcell Mobil İmza hizmetini aktif olarak kullanmaktayım....

1

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili

Rıdvan
Rıdvan
4 Mayıs 14:12185

Taahhüdü biten hattımın operatörünü 31 Mart 2026 tarihinde Turkcell olarak değiştirdim. Hattımı alırken özellikle çekim ...

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
1

İzinsiz Bosnet Sesli Hizmet Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Abdulkadir
Abdulkadir
4 Mayıs 12:09144

Turkcell faturalı hattımda Bosnet sesli hizmetler adı altında Mayıs ayı faturama iznim ve onayım olmadan 234,65 TL tutar...

İzinsiz Bosnet Sesli Hizmet Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Vaat Edilen Tablet Gelmedi Ve Taahhüt Paketi Değiştirildi

Gözde
Gözde
4 Mayıs 11:48257

Turkcell hattım için yaklaşık 3–4 ay önce iki yıl taahhütlü cihazlı bir kampanyaya geçtim. Taahhüt yenileme sürecinde, i...

Turkcell 90 GB Paketin Fiyatı 700 TL’ye Çıktı, İndirim İstiyorum

Sadık
Sadık
4 Mayıs 09:58203

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve genel olarak hizmetten memnunum. Yaklaşık bir yıldır 90 GB internet içeren faturalı ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör