DHL Kaynarca Şubesi İPad Pro Tesliminde Kimlik Kontrolü İhmaline Karşı Tazminat Talebi

23.10.2026 tarihinde Mersin‑Tarsus şubesinden, İstanbul’da ikamet eden kadın alıcıya ulaştırılmak üzere, adrese teslim seçeneğiyle 5… 9 takip numaralı gönderiyi DHL Kargo’ya teslim ettim. Gönderinin içeriğinde, yaklaşık bir haftalık, faturası bulunan iPad Pro M5 marka tablet bulunmaktaydı. Ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 78.000 TL’dir.

Gönderinin İstanbul’daki adrese teslim edilmesi gerekirken, 26.10.2026 tarihinde sabah saatlerinde DHL İstanbul Kaynarca Şubesi’ne gelen, gerçek alıcıyla hiçbir bağı olmayan ve tarafımızca tanınmayan bir erkek şahsa teslim edildiğini öğrendik. Bu şahıs, şubede görevli iki personelin adını zikrederek ve hukuka aykırı şekilde ele geçirdiğini düşündüğüm kargo takip numarasını beyan edip “Kargo eşime geldi, çalıştığı için gelemedi, ben almaya geldim” şeklinde asılsız bir iddiada bulunmasına rağmen işlem yapılmış.

DHL Kaynarca Şubesi çalışanları, hem ilgili mevzuatı hem de şirket içi güvenlik ve emniyet prosedürlerini tamamen hiçe sayarak, alıcının sistemde kayıtlı cep telefonuna gönderilen SMS doğrulama kodunu almadan ve sisteme girmeden, kargoyu teslim almak isteyen şahıstan hiçbir kimlik tespiti veya T.C. kimlik numarası beyanı talep etmeden, herhangi bir teslimat imzası dahi almadan, üstelik sistemde kadın alıcı adına kayıtlı ve “adrese teslim” yapılması zorunlu olan yüksek değerli bu paketi şubeye gelen yabancı bir erkek şahsa pervasızca teslim etmiştir. Daha da önemlisi, şüpheli şahsın sabah saatlerinde geldiği ifade edilmesine karşın, tarafımıza “gönderiniz teslim edilmiştir” içerikli bilgilendirme mesajı saat 14:08’de ulaşmıştır; bu da sürecin şeffaf ve usule uygun yürütülmediğini göstermektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri, Posta Hizmetleri Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca kargo şirketlerinin gönderiyi yalnızca alıcıya veya yasal vekiline, kimlik tespiti, imza ve SMS doğrulama kodu eşleştirmesiyle teslim etmesi gerektiği açıktır. Buna rağmen DHL Kaynarca Şubesi, hiçbir güvenlik adımını uygulamadan, gönderiyi tamamen ilgisiz üçüncü bir kişiye teslim ederek hem sözleşmesel yükümlülüklerini hem de yasal sorumluluklarını ihlal etmiştir.

Olayla ilgili DHL’e başvuru ve talep oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Şubede cihazı paketli ve faturasıyla birlikte teslim ettiğime dair fotoğraflarım mevcuttur.

Bu açık ihmal ve usulsüz teslimat nedeniyle, içinde iPad Pro M5 bulunan, 78.000 TL değerindeki gönderimin DHL sorumluluğunda kaybedildiğini ve cihazın içinden parça alınmış olma ihtimalini de göz önünde bulundurarak, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca olayın tüm boyutlarıyla incelenmesini, meydana gelen maddi mağduriyetimin giderilmesi amacıyla; 1‑ DHL İstanbul Kaynarca Şubesi’nin 26.10.2026 tarihi sabah saatlerine ait kamera kayıtlarının ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.