Tekrarlayan Bağlantı Sorunları Ve Teknik İnceleme Talebi

Uzun süredir ücretini düzenli olarak ödediğim Turkcell Superbox Devam 500 GB hizmetini hakkıyla kullanamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Bölgede daha önce yaşanan benzer bir sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen aynı problem tekrar ediyor ve internet hizmetim istikrarlı şekilde çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her görüşmede yalnızca bağlantı yenilemesi yapılıyor ve kısa bir süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor. Sürekli aynı işlemin tekrarlanması benim için bir çözüm olmadığı gibi, sorunun kök nedenine dair hiçbir işlem yapılmadığını gösteriyor. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme başlatılmaması ve arıza kaydı açılmaması kabul edilebilir değildir.

Tarafıma “yoğunluk nedeniyle olabilir” şeklinde genel ve belirsiz bir açıklama yapılmasını da kabul etmiyorum. Hakkari Merkez’de yaşadığım adresteki Superbox hattım için, sorunun hat, şebeke, baz istasyonu veya bölgesel yoğunluk kaynaklı olup olmadığının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve bu incelemenin sistemlerinizde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Ben bu hizmetin bedelini her ay eksiksiz ödüyorum ancak karşılığında sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmemesi ve somut bir teknik çalışma yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bağlantı yenilemesi yapılması değil, doğrudan teknik inceleme yapılmasını, arıza/şikayet kaydının oluşturulmasını, kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve uzun süredir kullanamadığım hizmet nedeniyle ücretlendirmemin ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.