Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.979 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İş Yerime Haciz Gelmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sefer
Sefer
6 Mayıs 11:17296

2023 yılında Kocaeli’de bir Turkcell hattı aldım, bir süre kullandıktan sonra hattımı Vodafone’a taşıdım. Aradan yaklaşı...

Superonline'dan Alınamayan İnternet Ücreti Ve Yanlış Borç Kaydı İptali

Aslan
Aslan
6 Mayıs 10:48154

2014 yılında Superonline tarafından E** Hanım isimli görevli beni arayarak daha kaliteli ve hızlı internet hizmeti verec...

Superonline'dan Alınamayan İnternet Ücreti Ve Yanlış Borç Kaydı İptali
Superonline'dan Alınamayan İnternet Ücreti Ve Yanlış Borç Kaydı İptali
Superonline'dan Alınamayan İnternet Ücreti Ve Yanlış Borç Kaydı İptali
Superonline'dan Alınamayan İnternet Ücreti Ve Yanlış Borç Kaydı İptali
+3
1

Söz Verilen 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlal Edildi

Ümit
Ümit
6 Mayıs 09:51370

Numara taşıma ile Turkcell’e geçerken hazır kart müşterisi olarak 90 gün sabit fiyat garantisi verildi. Ancak bu söz tut...

Söz Verilen 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlal Edildi
Söz Verilen 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlal Edildi

Turkcell Şikayeti

Mehmet
Mehmet
6 Mayıs 09:46285

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım birkaç konuyu paylaşmak istiyorum. Mevcut f...

İzinsiz GSM Hattı Açılması Ve 759 TL Fatura Sorunu

Erhan
Erhan
5 Mayıs 23:22146

Turkcell tarafından bilgim ve rızam dışında adıma GSM hattı açıldığını öğrendim. Bu hattı alırken 0536*****53 numarası ü...

Ücretli Paketin Hediye Paketten Önce Tüketilmesi Ve Düzeltme Talebi

Nesil
Nesil
5 Mayıs 22:23322

Turkcell mobil hattımda GNC Avantaj 30 GB internet paketi kullanıyorum. Buna ek olarak “5g ile başlıyoruz” kampanyası ka...

Öne ÇıkanKonular

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1.400 TL Nakit İadesi Talebi

Eray
Eray
5 Mayıs 21:49384

Nisan ayında vatani görevim kapsamında İskenderun’da askerlik görevimi yaptığım dönemde, birliğime teslim olduğum ilk gü...

Yanlışlıkla Değiştirilen Numaranın Acil Geri Yüklenmesi Talebi

Mesut
Mesut
5 Mayıs 20:54231

"Sorunum giderildi teşekkürler"

03.05.2026 tarihinde 5317****81 numaralı Turkcell faturalı hattımın numarası, tamamen yanlışlıkla 5307****82 olarak deği...

1

Turkcell Superbox İptali Sonrası Numara Paylaşımı Ve Sürekli Arama Sorunu

Alye
Alye
5 Mayıs 20:26549

Turkcell Superbox aboneliğimi, artan faturalar sebebiyle kısa süre önce iptal ettirdim. Aboneliğimi kapattıktan sonra is...

1

İşlem Limiti Açıklaması Olmadan Eski Numara Geri Alınamıyor

Berivan
Berivan
5 Mayıs 19:15415

Turkcell faturalı hattımda bugün yaklaşık yarım saat önce 532 müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği yaptım. A...

Turkcell Uygulamasında Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Ayşegül
Ayşegül
5 Mayıs 17:29495

Türk Telekom faturalı hattımı Turkcell’e taşımak için Turkcell mobil uygulaması üzerinden online numara taşıma işlemi ya...

Taahhüt Bitişinden Önce Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Ömer
Ömer
5 Mayıs 17:29265

Turkcell faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 24.05.2026 olmasına rağmen, taahhüdün bitimine yaklaşık 23–24 gün kala b...

5
Çözüldü
Egehan
Egehan
5 Mayıs 17:085

"Arama yoluyla sorunumu çözen yetkililere teşekkür ediyorum."

Egehan şikayetini yayından kaldırdı
1

İstanbul Fatih Ali Kuşçu Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Mizgin
Mizgin
5 Mayıs 16:38224

Turkcell faturalı hattımı Nisan 2024’ten beri İstanbul Fatih Ali Kuşçu Mahallesi Kızak Sokak’ta neredeyse kullanamaz dur...

1

Niğde Merkez Sanayi Sitesi’ndeki Şebeke Sorunu Ve Çözüm Talebi

Hakan
Hakan
5 Mayıs 16:28306

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Niğde Merkez Sanayi Sitesi’nde iş yerimde hattım ve mobil internetim neredeyse hiç...

Niğde Merkez Sanayi Sitesi’ndeki Şebeke Sorunu Ve Çözüm Talebi
1

İfade Süresi Doldu Uyarısı İçeren Sahte SMS Şikayeti

Emine
Emine
5 Mayıs 15:44352

05.05.2026 tarihinde saat 15:00 sularında Turkcell hattıma 0541********86 numaralı hattan “ifade süreniz dolmuştur. Adli...

1

Turkcell Borcunda Ailemi Arayarak Mahremiyet İhlali

Hatice
Hatice
5 Mayıs 15:21308

Turkcell hattımın ödenemeyen faturaları nedeniyle yaklaşık bir ay önce icralık olduğumu öğrendim. Toplam borç tutarı ola...

1

Yeni Numara Eski Sahibinin Borçları Nedeniyle Sürekli Aranıyor

Günel
Günel
5 Mayıs 12:48317

Turkcell faturasız hattım için ocak ayında çağrı merkezi üzerinden numara değişikliği yaptım. Ancak tarafıma tahsis edil...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör