Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.978 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kargo Aksaklığı Nedeniyle Sim Kartım Gecikiyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Memet
Memet
2 Ocak 22:39294

Türk Telekom abonesiydim ve Turkcell’e geçmek için 21.12.2025 tarihinde online başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tar...

1

Sosyal Medya Paketi Devreye Girmiyor, Normal İnternet Hızla Tükeniyor

Hakan
Hakan
2 Ocak 21:24807

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Hattımda 90 GB internet paketim var; bunun 60 GB’ı sosyal medya kullanımı için (F...

Ödenen Borç Sonrası Turkcell Haciz Ve Blokelerinin Kaldırılmaması

Saadet
Saadet
2 Ocak 20:40525

Turkcell’e ait 0539*******11 numaralı hattımın borcu nedeniyle hakkımda haciz işlemi başlatıldı. Bu borcu Ağustos 2025’t...

1

Eski Sahibine Ait Banka Ve Resmi Mesajlar Hattıma Geldi, Gizlilik Sorunu

Doğan
Doğan
2 Ocak 19:00366

Yaklaşık bir yıldır Turkcell’den internet üzerinden aldığım faturalı hattı kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca hattın ön...

1

İş Hattım Bir Yıl Boyunca Kapalı Olduğu İçin Müşteri Kaybı Yaşıyorum

Feyza
Feyza
2 Ocak 18:22442

Turkcell faturasız hattım 21 Aralık’tan beri kapalı ve müşteri hizmetleri hattımın 1 yıl boyunca açılmayacağını söylüyor...

Turkcell İş Telefonum Spam Olarak Görünüyor Ve Müşteri Kaybı Yaşıyorum

Mustafa
Mustafa
2 Ocak 14:43269

Turkcell hattı olan iş telefonum bir süredir bilinmeyen bir sebeple spam numara olarak görünmekte. Bu numarayı işletmemd...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Uzayan Numara Taşıma Süreci

Fatih
Fatih
2 Ocak 13:46741

28 Aralık’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylend...

Öne ÇıkanKonular

4
Çözüldü
Hafsa
Hafsa
2 Ocak 13:08270
Hafsa şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz İnternet Paketi Yüklenmesi Aşırı Fatura Ve Hattımda Kısıtlama

Yaser
Yaser
2 Ocak 12:55473

Turkcell’e numara taşıma ile geçiş yaptım çünkü her yerde çekim gücünün çok iyi olduğu söyleniyordu. Çekim gücünden memn...

Yurt Dışı Aktifleştirme Onayı Alındı, Bakü’de Servis Yok

Dr.
Dr.
2 Ocak 07:59578

Turkcell hattımla yurt dışına çıkmadan önce hattımı Salı günü yurt dışı kullanıma açtırdım ve işlemin onaylandığına dair...

E-SIM Geçişinde 10 Saatlik Aktivasyon Sorunu Ve Geçersiz QR Kodu

Adem
Adem
2 Ocak 04:38454

30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmak için Kadıköy Rıhtım şubesine gittim. Numara taşıma ve e-si...

Yurt Dışı Arama Ve SMS Kısıtlaması Neden Açıklanmadı?

Ulaş
Ulaş
2 Ocak 02:13593

Turkcell’e kayıtlı, kendi adıma olan mobil hattımda “Rahat Efsane Fırsat 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Hat bilgilerime...

Turkcell İzinsiz Kişisel Veri İşleme Açıklaması Ve Silme Talebi

Serkan
Serkan
2 Ocak 00:07692

31.12.2025'de Turkcell hattıma 3570 numaralı kısa mesaj hattından “Lidio Pass kart saklama hizmetimiz mevzuat değişikliğ...

1

İzin Almadan Yanlış Numaranın Taşınması Ve İptal Edilememesi

Onur
Onur
1 Ocak 23:28863

31/12/2025 tarihinde, Türk Telekom’da bulunan ve taahhüdü bitmek üzere olan kendi hattımın Turkcell’e taşınması için Aka...

Sosyal Medya Paketi Video İzlemelerde Geçerli Değil Ve Yanıltıcı

Ferhat
Ferhat
1 Ocak 23:21364

Turkcell’in Genç Tarife kapsamında sunduğu 10 GB sosyal medya + 10 GB her yöne internet paketine Aralık ayında geçtim. B...

Sim Kart Aktif Edilmedi Ve İletişim Kesildi: Turkcell’e Acil Çözüm Talebi

Ravza
Ravza
1 Ocak 20:16582

Vodafone operatöründen Turkcell’e numara taşıma işlemi başlattım. 1 Ocak 2026 tarihinde yeni Turkcell sim kartımı teslim...

Altın Festival Tarifi Ücreti Bildirimsiz Artışı Ve İade Talebi

Nurullah
Nurullah
1 Ocak 15:34547

Turkcell hattımda “Altın Festival 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarife ücretim uzun süredir 490 TL iken, Kasım ayı iti...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör