Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sosyal Medya Paketi Video İzlemelerde Geçerli Değil Ve Yanıltıcı

Ferhat
Ferhat
1 Ocak 23:21364

Turkcell’in Genç Tarife kapsamında sunduğu 10 GB sosyal medya + 10 GB her yöne internet paketine Aralık ayında geçtim. B...

Sim Kart Aktif Edilmedi Ve İletişim Kesildi: Turkcell’e Acil Çözüm Talebi

Ravza
Ravza
1 Ocak 20:16582

Vodafone operatöründen Turkcell’e numara taşıma işlemi başlattım. 1 Ocak 2026 tarihinde yeni Turkcell sim kartımı teslim...

Altın Festival Tarifi Ücreti Bildirimsiz Artışı Ve İade Talebi

Nurullah
Nurullah
1 Ocak 15:34547

Turkcell hattımda “Altın Festival 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarife ücretim uzun süredir 490 TL iken, Kasım ayı iti...

Taahhüt Süresi Öncesi Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura

Ömer
Ömer
1 Ocak 15:341.954

Turkcell faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine 1 haftadan az süre kala hattımı başka bir operatöre taşıdım. Normalde a...

2

Evde Turkcell Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Sıtkı
Sıtkı
1 Ocak 15:34932

29.09.2025 tarihinde Turkcell hattına geçtim. Ankara Pursaklar’da ikamet ediyorum. Taşındıktan sonraki ilk 1 ayda çok fa...

Turkcell Uygulamasına Giriş Sorunu Çözülmedi

Tolga
Tolga
1 Ocak 14:40270

Turkcell’in iOS işletim sistemli telefonumda kullandığım uygulamasına hattıma ait 0541 *** ** 93 numarasıyla hiçbir zama...

Numara Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Turan
Turan
1 Ocak 14:40359

28.12.2025 tarihinde Türk Telekom hattımı Turkcell operatörüne taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında işlemin 2‑...

1

Numara Taşıma Talebi Sonrası SIM Kart Tesliminde Aşırı Gecikme

Hamza
Hamza
1 Ocak 13:42294

Turkcell’in internet sitesi üzerinden cumartesi günü numara taşıma talebi oluşturdum. Başvuru sırasında sim kartımın en ...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Eklenen Faturalı Paket Ve İptal Edilememesi

Emir
Emir
1 Ocak 11:371.175

Turkcell hattım için Aralık ayından beri isteğim dışında bir paket tanımlanması ve bunun iptal edilememesi nedeniyle şik...

516 Numaralı Hatların Taşıma Kısıtlaması Neden Açıklanmıyor?

Cengiz
Cengiz
1 Ocak 10:02361

Bugün Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yapmak istedim. 516 ile başlayan hattımı Turkcell’e taşımak üzere baş...

5
Çözüldü
Hüseyin
Hüseyin
31 Aralık 2025 21:05

"Çok teşekkürler"

Hüseyin şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell'de Açıklanamayan İnternet Tüketimi Ve Çözüm Talebi

Rümeysa
Rümeysa
31 Aralık 2025 19:21390

Turkcell mobil hattımda internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini uzun süredir yaşıyorum. En son Sakarya Ser...

1

Mobil Ödeme Kapatma Yanlış Bilgisi Sonrası 3500 TL’lik Fatura Şikayeti

Serhat
Serhat
31 Aralık 2025 14:38242

Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını rica ettim. Görüşmede...

1

Ödenen Borç Sonrası Kara Listeden Çıkarılamama Ve Evrak Gönderme Engeli

Hazan
Hazan
31 Aralık 2025 12:33599

Eşimin adına kayıtlı 0530 *** ** 25 numaralı Turkcell hattına ait borcu 03.05.2023 tarihinde ödedik. Buna rağmen eşim Tu...

1

Doku Eko 60 GB Paketim 19 Günde Tükendi, İnceleme Ve İade Talebi

Tahsin
Tahsin
31 Aralık 2025 11:45241

Turkcell hattımda kullandığım Doku Eko 60 GB internet paketim, normal dışı hiçbir kullanımım olmamasına rağmen 19 gün iç...

1

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Burak
Burak
31 Aralık 2025 11:14611

"Dönüş yapıldı. Talebim çözümlendi. Teşekkürler"

Turkcell mobil hat müşterisiyim. 25.12.2025 tarihinde mobil imza uyumlu SIM kart başvurusunda bulundum, en geç 3 gün içi...

Yuvaya Dönüş Kampanyasından Yararlanamama Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Korhan
Korhan
31 Aralık 2025 01:551.239

Turkcell ile numaramı tekrar Turkcell’e taşımak ve eski aboneliğime benzer bir şekilde devam edebilmek için 22.12 tarihi...

Cayma Bedelsiz İptal Taahhüdüne Rağmen Alınan Haksız Ücret

Süleyman
Süleyman
31 Aralık 2025 01:07432

Turkcell Superonline Superbox 500 GB hattımı kullandığım 0536 963 84 21 numaralı veri hattımda yaklaşık altı ay önce ver...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör