Hattım 14 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Acil Teslimat Ve Mağduriyet Talebi

Turkcell üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sitede hattın 2‑5 iş günü içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu, ben de bu taahhüde güvenerek başvurumu gerçekleştirdim. Kuryenet üzerinden gönderilen hattın 18.12.2025 tarihinde Kuryenet Kestel şubesine ulaştığı görünüyor; ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hat hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Kestel Barakfakih OSB bölgesinde olmasına rağmen bu kadar uzun süredir herhangi bir teslimat yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaklaşık 7 gün önce kargomun “acil” olarak işaretleneceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti. Diğer operatördeki taahhüt sürem dolmak üzere ve hat tarafıma ulaşmadığı için mevcut hattımda otomatik taahhüt yenilemesi yapılması riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyet ihtimaline yol açıyor.

Turkcell gibi büyük bir firmanın, 14 günde bir hattı teslim edemeyen bir kargo şirketi ile çalışıyor olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. 4581150952846 numaralı Kuryenet gönderiminin acilen tarafıma teslim edilmesini, bu gecikme nedeniyle yaşayabileceğim taahhüt ve ek ücret mağduriyetlerimin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.