Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.979 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Onaysız Faturalı Hat Değişikliği ve Hemen İptal İsteği

Volkan
Volkan
29 Aralık 2025 16:381.160

Turkcell’de bulunan iki faturasız hattım, 27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 17:47’de bilgim ve onayım olmadan faturalı ...

1

Turkcell Şebeke Problemleri ve Haksız Sim Kart Ücretlendirmesi

Ozan
Ozan
29 Aralık 2025 15:50424

29.12.2025'te yaşadığım sürekli şebeke problemleri nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Gece saat 00:08’de ya...

Hat Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merve
Merve
29 Aralık 2025 14:54705

23 Aralık tarihinde başka bir operatörden Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru numaram 19068818285 olmasına r...

Turkcell Kapanmış Hatta Alınan 530 TL Paket Ücreti İade Talebi!

Yiğit
Yiğit
29 Aralık 2025 14:54281

Turkcell hattım yaklaşık bir yıldır hiç kullanılmadığı için tamamen kapanmış olmasına rağmen, bu hatta 27 Aralık tarihin...

1

Turkcell'in Numara Taşıma Onayının Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Sinem
Sinem
29 Aralık 2025 13:36377

Faturalı hattımı 18 Aralık tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım, ancak aradan 11 gün geçmesine ...

Küçükçekmece İnönü Mahallesi'nde Turkcell Kapsama Sorunu

Serdar
Serdar
29 Aralık 2025 13:03843

İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’nde Turkcell hattımla uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Özellikle evin ...

Küçükçekmece İnönü Mahallesi'nde Turkcell Kapsama Sorunu

Numara Taşıma Sonrası Sim Kartım Aktif Değil

İbrahim
İbrahim
29 Aralık 2025 12:16508

Numara taşıma işlemi ile Turkcell’e geçiş yaptım. Belirtilen geçiş tarihinden sonra yeni sim kartımı telefona taktım anc...

Öne ÇıkanKonular

4
Çözüldü
Gok
Gok
29 Aralık 2025 11:13127
Gok şikayetini yayından kaldırdı

Yemeksepeti Kuponu Kullanamama Ve Çözüm Talebi

Serhat
Serhat
29 Aralık 2025 09:17201

Turkcell faturalı hattım üzerinden verilen Yemeksepeti kuponunu, kampanya koşullarına uygun şekilde kullanmak istedim an...

5
Çözüldü

Sim Kart Aktivasyonu Sorunu

Zehra
Zehra
29 Aralık 2025 08:40914

Turkcell online işlemler üzerinden faturalı hat için yeni sim kart siparişi...

5
Çözüldü
İrem
İrem
29 Aralık 2025 04:00122

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

İrem şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell İzinsiz Yurt Dışı Paketiyle 800 TL Haksız Ücret

İsmail
İsmail
28 Aralık 2025 21:27832

Turkcell faturalı hattımla umre için Suudi Arabistan’a geldiğimde, hattıma gelen bir aramayı açtığım ilk gün, tarafıma “...

5
Çözüldü

Sim Kartı Teslim Edilmedi, Vodafone’da İletişimsizlik Ve Vurdumduymazlık

Erman
Erman
28 Aralık 2025 17:56139

"30/12/2025 tarihinde görüşme sağladığım müşteri temsilcisi ilgili yöneticimle görüşüp işleminize yardımcı olacağım dedi ve 1,5 saat sonra 9 gündür gelmeyen sim kart tarafıma teslim edildi. Şu anda adını hatırlamadığım temsilci hanımefendiye çok teşekkür ediyorum."

Vodafone firmasından 0540 027 0613 numaralı hattımı geçen hafta cumartesi T...

1

Kullanılmayan Hat İçin Haksız 383 TL Borç İptali Talebi

Esma
Esma
28 Aralık 2025 15:54509

Turkcell’de kızıma ait akıllı saatin hattını kullanıyorduk, saat bozulduğu için uzun süredir kullanamıyoruz. Buna rağmen...

Eski Turkcell Numaramı Tekrar Almak İçin Çözüm Bekliyorum

Kerem
Kerem
28 Aralık 2025 15:28347

Yaklaşık 2 yıl önce kullanmış olduğum Turkcell hattımı yeniden almak istiyorum ancak aylardır bir sonuca ulaşamıyorum. Y...

Numara Taşıma İsteğim Eksik Evrak Nedeniyle Reddedildi

Abdulkadir
Abdulkadir
28 Aralık 2025 14:08750

Türk Telekom’da borçsuz ve taahhütsüz olarak kullandığım faturalı hattımı 26 Aralık tarihinden bu yana toplam üç kez Tur...

1

Turkcell Superbox’ta Eski Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulaması

Görkem
Görkem
28 Aralık 2025 12:42453

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 1 TB Superbox kampanyasında yeni kullanıcılara 1700 TL fiyat sunulmasına ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör