Numaramı Kullanamıyorum: Eski Kullanıcı Bağlantısı

Birkaç ay önce Turkcell hattımdaki numarayı değiştirdim ve yaklaşık 3–4 aydır bu numarayı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, numaranın önceki kullanıcısı çeşitli uygulamalarda ve kurumsal sistemlerde hâlâ bu numarayla kayıtlı göründüğü için sürekli ona ait mesajlar alıyorum ve birçok uygulamaya kayıt olmak veya giriş yapmak istediğimde “bu numara kullanılmaktadır” şeklinde hata alıyorum.

Numaramla yeni hesap açmak, uygulamalara kayıt olmak veya giriş yapmak istediğimde sistem, numaranın zaten kullanıldığını söyleyerek beni engelliyor. Örneğin Tıkla Gelsin uygulamasında telefon numaramı girdiğimde “Bu cihazdan yeni kullanıcı girişi yapılamıyor” hatası alıyorum, gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülüyor. Bugün yemek siparişi vermeye çalışırken yine aynı hatayı alınca müşteri hizmetlerini aradım ancak derdimi detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerine hattın yasal sahibinin ben olduğumu, kullanımı da tamamen bana ait olacak şekilde numaranın önceki kullanıcıdan bağımsızlaştırılmasını istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini defalarca anlattım. Şikayet kaydı açmalarını, konuyu yetkili bir birime iletmelerini, gerekirse bir üst birimle görüşmeyi talep ettim fakat bunların hiçbirini yapmadılar. Tek söyledikleri şey numarayı tekrar değiştirebilecekleri yönünde oldu. Havuzdan yeniden numara almam durumunda aynı sorunu yeniden yaşama ihtimalimin bulunduğunu, bu nedenle bunun benim için bir çözüm olmadığını belirttim. Sıfır bir numara verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen buna da olumlu dönüş yapılmadı ve “sizi anlıyorum ama yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem numaramı aktif ve özgürce kullanamamam hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattın gerçek ve tek kullanıcısı olarak, numaramın tüm platformlarda önceki kullanıcıdan tamamen ayrıştırılarak yalnızca bana ait olacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve mümkünse sıfır bir numara tanımlanarak mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.