Numara Taşıma Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tutumu

17.02.2026 tarihinde adıma kayıtlı olan ve kızım tarafından kullanılan 0 54*********38 numaralı hattın Turkcell’e taşınması için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma, hızlı teslimat kapsamında hattın en geç 3 gün içerisinde ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ayrıca süreçle ilgili SMS ve e-posta gönderildi ancak herhangi bir takip ya da şikayet numarası tarafıma iletilmedi.

Bugün, 24.02.2026 tarihi itibarıyla numara taşıma süreci hâlâ tamamlanmamış durumdadır. Sabah saatlerinden bu yana üç farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen bana herhangi bir şikayet kaydı açılmamış, şikayet numarası verilmemiş ve konunun iletileceği üst bir yetkiliye de yönlendirme sağlanmamıştır.

Özellikle 24.02.2026 tarihinde saat 11:19’da gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmamıştır. Görüşme sırasında bana, gönderildiği belirtilen e-postayı kontrol edemediğim ya da e-posta kullanımına hakim olmadığım yönünde ima içeren ifadeler kullanılmış, bu tutum beni rahatsız etmiştir. Aynı görüşmede görüştüğüm temsilci, ulaşılabilecek üst yetkili bulunmadığını söylemiştir. Turkcell gibi kurumsal bir şirkette bu durumun gerçeği yansıtmadığını düşünüyor, bu yaklaşımın da ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, numara taşıma talebimin ve hızlı teslimat sürecinin neden yerine getirilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. İlgili görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar doğrultusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Numara taşıma sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.