Numara Taşıma Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Aybike

661

22 Kasım Cumartesi günü numaramı Turkcell faturalı hatta taşımak için başvuru yaptım ve e-sim aktivasyonu için tarafıma iletilen QR kod ile işlemi gerçekleştirdim. Bana 24 Kasım Pazartesi günü saat 18.36’da taşıma ve aktivasyon işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saatte eski operatörüm Türk Telekom hattımı kapattı, ancak bu kez telefonumda 'Aktive oluyor' yazısı çıktıktan sonra hattın aktive olmadığı ve Turkcell ile iletişime geçmem gerektiği uyarısıyla karşılaştım.

24 Kasım’dan itibaren aileme ait üç farklı numaradan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, defalarca görüşme yaptım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonumu kullanamıyorum, iş yaptığım insanlar ve danışanlarım bana ulaşamıyor, ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Üç yıl önce yurt dışından aldığım telefonumun bu soruna sebep olduğu söylenerek BTK ile görüşmem istendi. BTK ile yaptığım görüşmede ise telefonumun ve IMEI kaydımın sistemde kayıtlı olduğu, herhangi bir sorun görülmediği açıkça belirtildi.

BTK, Turkcell’e sinyalimin artırılması için talep iletti ve konunun operatör kaynaklı olduğu, kendilerinin çözebileceği bir durum olmadığı ifade edildi. Buna rağmen Turkcell tarafında sorun giderilmiyor. Gönderilen QR kod da, paylaşılan manuel giriş bilgileri de çalışmıyor, aktivasyon gerçekleşmiyor. Üstelik, numara taşıma işlemim tamamlanacağı saate kadar sorunsuz çalışan telefonumda sorun varmış gibi ikna edilmeye çalışılıyorum. BTK ise IMEI ve telefon ayarlarımda hiçbir sorun olmadığını teyit ediyor.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişimim tamamen kesilmiş durumda hem de işim ve danışanlarımla olan bağlantım olumsuz etkileniyor. Operatör değişikliği yaptığım için şu an büyük bir pişmanlık içindeyim. Hattımın derhal aktif edilmesini ve Turkcell kaynaklı bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bana ulaşamayan danışanlarımla bu sorun sebebiyle oluşan olumsuzlukları Turkcell geri alamaz, ancak en azından bu sorunun sorumluluğunu üstlenip hem sorunu hızla çözüp hem de bir kullanıcıyı kaybetmemek adına gerekli telafiyi sağlamasını bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Aybike

En kısa sürede diyorsunuz fakat 4. Gündür hala telekomünikasyon hizmeti alamıyorum. İş yaptığım insanlar bana ulaşamıyor. Bu sizin onaramayacağınız bir güven sorununa sebep oluyor. Yaşattığınız sorun telekomünikasyon hizmeti vermemenin ötesine geçti artık. Sizi her aradığımda 48 saat içinde geri dönüş yapılacak deniyor. Üstelik vermediğiniz hizmet için sebep olduğunuz kayıpların ötesinde ödeme de talep edeceksiniz

Turkcell

Merhaba Aybike Hanım, 27.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aybike

8 gündür hala sorunumun çözülmesini bekliyorum. Turkcell hala inceleme yaptığınızı söylüyorsunuz. Bu süreç maddi manevi zarar görmeme sebep oluyor. Büyük bir zarar ve pişmanlık yaşıyorum.

Turkcell

Merhaba Aybike Hanım, 25.11.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell