Numara Taşıma Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Kasım Cumartesi günü numaramı Turkcell faturalı hatta taşımak için başvuru yaptım ve e-sim aktivasyonu için tarafıma iletilen QR kod ile işlemi gerçekleştirdim. Bana 24 Kasım Pazartesi günü saat 18.36’da taşıma ve aktivasyon işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saatte eski operatörüm Türk Telekom hattımı kapattı, ancak bu kez telefonumda 'Aktive oluyor' yazısı çıktıktan sonra hattın aktive olmadığı ve Turkcell ile iletişime geçmem gerektiği uyarısıyla karşılaştım.

24 Kasım’dan itibaren aileme ait üç farklı numaradan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, defalarca görüşme yaptım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonumu kullanamıyorum, iş yaptığım insanlar ve danışanlarım bana ulaşamıyor, ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Üç yıl önce yurt dışından aldığım telefonumun bu soruna sebep olduğu söylenerek BTK ile görüşmem istendi. BTK ile yaptığım görüşmede ise telefonumun ve IMEI kaydımın sistemde kayıtlı olduğu, herhangi bir sorun görülmediği açıkça belirtildi.

BTK, Turkcell’e sinyalimin artırılması için talep iletti ve konunun operatör kaynaklı olduğu, kendilerinin çözebileceği bir durum olmadığı ifade edildi. Buna rağmen Turkcell tarafında sorun giderilmiyor. Gönderilen QR kod da, paylaşılan manuel giriş bilgileri de çalışmıyor, aktivasyon gerçekleşmiyor. Üstelik, numara taşıma işlemim tamamlanacağı saate kadar sorunsuz çalışan telefonumda sorun varmış gibi ikna edilmeye çalışılıyorum. BTK ise IMEI ve telefon ayarlarımda hiçbir sorun olmadığını teyit ediyor.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişimim tamamen kesilmiş durumda hem de işim ve danışanlarımla olan bağlantım olumsuz etkileniyor. Operatör değişikliği yaptığım için şu an büyük bir pişmanlık içindeyim. Hattımın derhal aktif edilmesini ve Turkcell kaynaklı bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bana ulaşamayan danışanlarımla bu sorun sebebiyle oluşan olumsuzlukları Turkcell geri alamaz, ancak en azından bu sorunun sorumluluğunu üstlenip hem sorunu hızla çözüp hem de bir kullanıcıyı kaybetmemek adına gerekli telafiyi sağlamasını bekliyorum.