Numara Taşıma İşleminde Bayi Kaynaklı Sorun Ve Maddi Kayıp

20.09.2025 tarihinde Turkcell’e numaramı taşımak için çağrı merkezini arayarak başvuruda bulundum ve bana hattımı herhangi bir bayiden alabilmem için talep numarası gönderildi. 24.09.2025 tarihinde Kayseri/Melikgazi’de, Nazmi Toker Caddesi’nde (Sarraf A**** ve Şerbetçioğlu Sarraf dükkanları arasındaki bayi) işlem yapmak üzere gittim. Bayideki kadın çalışan, işlemi başlatırken oldukça emin olmayan tavırlar sergiledi ve işlem sırasında sürekli bir sorun varmış gibi davrandı. İşlem sonunda “Kontrolümü sağlıyorum.” dediği anda, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm beyefendi sert bir üslupla “Neyi kontrol ediyorsun, işlem bittiyse bitti, ne vakit kaybediyorsun?” diyerek müdahale etti. Kadın çalışan ise “Safari gelmiyor ama.” diyerek açıklama yaptı. Beyefendi ise “Çok fazla sekme açtığın için Safari gelmiyor, işlem bitti işte, her işlemi böyle tek tek kontrol mü edeceksin, vakit kaybetme, bir sonraki müşteriye geç.” şeklinde yine sert bir şekilde karşılık verdi. Kadın çalışan, işlemin bittiğini söyleyerek beni gönderdi.

26.09.2025 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirici mesaj gelmediği için çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, bayi tarafından hiçbir işlem yapılmadığını ve başvurudan sonra 5 gün geçtiği için başvurunun iptal olduğunu söyledi. Bu nedenle numara taşıma işlemi tekrar başlatıldı. Eski operatörümdeki taahhüt sürem dolduğu için yeni hattım açılana kadar hattımı kampanyasız fiyattan kullanmak zorundayım ve bu durum maddi kayba yol açtı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve işlemin gerçekleşmemesi tamamen bayi çalışanlarının hatasından kaynaklanmaktadır. Bayideki kadın çalışan ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.