to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Gecikmesi Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Fatura Artışı
6'sında internet üzerinden Turkcell’e hat geçiş başvurusu yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne hat geçişim tamamlandı ne de yeni hattım kargoya verildi; tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, dalga geçer gibi sadece “Kurye şirketine bildirdik, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde ezbere bir metin okuyup kapatıyorlar; somut hiçbir adım atılmıyor. Turkcell hattımın ücretlendirilmesi henüz başlamadı; ancak geçiş süreci uzatıldığı için eski operatörümdeki taahhüdüm bitti ve yaklaşık 200 TL civarında ödediğim fatura, taahhütsüz tarifeye geçtiği için çok daha yüksek tutarlarda yansıtılacak. Bu ek maliyetin tek sebebi Turkcell’in geciktirdiği hat geçiş sürecidir.
Numarası 542 *******46 olan hattımın geçiş işleminin ve kargo sürecinin derhal tamamlanmasını, hattımın acilen bana ulaştırılmasını, gecikme nedeniyle eski operatörümde ödemek zorunda kalacağım fatura farkının karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinin aradığım şu ana kadar çözüm odaklı konuşabildim Geri kalan herkes saçma sapan başından salma Telefonu kapatmak için uğraşan şahıslar artı birisi direkt birisi direkt Suratıma müşteri hizmetleri
Ayın 6'sında Vodafone'dan Turkcell'e hat taşımak için online üzerinden geçiş yaptım yaklaşık 10 gündür Turkcell'in rezilliği kepaziliği ve müşteri hizmetlerini yüzünden ve ilgi ve alakasızlıktan yaklaşık 10 gündür kuryenin aymazsızlığından herhangi bir işlem müşteri hizmetlerinin de ve hakarete varacak yüzüme telefonu kapatmasına varacak kadar pespaye ve bir bir o kadar da işlem yapmamak için müşteri başından salmak için ve alakasızlığından bıkmış şekilde bu notu yazıyorum
Vodafone hattımın taahhüdü bittiği için, aynı numarayla Turkcell’e faturalı hat taşımak üzere ayın 6’sında online başvuru yaptım. Başvuruyu ev adresime teslim edilmek üzere gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hattım bana gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim için ortada kaldım. Bu süreçte Vodafone hattımın faturasız hatta dönmesi ve hattı kullanabilmem için bakiye/dakika yüklemem gerekmesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Sırf Turkcell’deki bu gecikme yüzünden Vodafone hattıma tekrar dakika ve bakiye yüklemek zorunda kalmak istemiyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar bile oldu. Başvuruma dair ne bir başvuru numarası verildi ne de mesaj veya e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hattımın acilen adresime ulaştırılmasını, yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını ve Turkcell’in neden olduğu bu gecikme yüzünden Vodafone hattıma dakika/bakiye yüklemek zorunda kalmamam için gerekli tüm maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi arayarak görüşüp ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
