Normal İnternet Kotam Hızla Tükendi, Aşım Ücretleri Haksız Ve Açıklama Bekliyorum

Turkcell operatörü müşterisiyim ve uzun süredir gnç 60 GB internet paketini kullanıyorum. Paketim 10 Temmuz 2026 tarihinde yenilendi, üzerinden sadece sekiz gün geçmiş olmasına rağmen 30 GB’lik normal internet kotam tamamen bitti, buna karşılık sadece sosyal medya için kullanılan 30 GB internetin 21 GB’ı hâlâ duruyor. Kullanımım esas olarak sosyal medya üzerinden olduğu halde normal internet kotamın hızla tükenmesi ve sonrasında da aşım görünmesi bana mantıklı gelmiyor.

10 Haziran 2026 – 10 Temmuz 2026 fatura dönemine ait faturamda, paket aşımı nedeniyle yaklaşık 1000 TL civarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm ve son iki aydır benzer şekilde çok yüksek faturalar ödüyorum. Oysa aylardır aynı paket ve benzer kullanım alışkanlıklarıyla devam ediyorum, önceki aylarda böyle bir aşım ve bu kadar yüksek fatura ile hiç karşılaşmadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı, hangi uygulamaların ne kadar veri harcadığı ya da sosyal medya kotası dururken neden normal internet kotamın bittiği net olarak anlatılmadı. Kullanım detaylarında ve paket tanımlamasında bir hata ya da eksiklik olduğunu düşünüyorum.

GNC 60 GB paketimin son dönemlerdeki kullanım detaylarının ve fatura kalemlerimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım tutarlarının iptal edilmesini ve kaybolan GB’larımın paketime geri yüklenmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.