to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Fatura Kesim Tarihi Değiştirilemedi
Turkcell bireysel faturalı hattımda, Aralık ayından bu yana müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle fatura kesim tarihimi değiştiremiyorum. Defalarca bu işlemin yapılabileceği söylenmesine rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve hâlen aynı sorun devam ediyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde konunun incelendiği belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu süreçte zaman kaybı yaşadım.
Yanlış bilgilendirme ve çözümsüz geçen bu süreç nedeniyle, fatura kesim tarihimin talebim doğrultusunda düzeltilmesini ve bu hatalı yönlendirmelerin sonucu olarak hattım üzerindeki mevcut taahhüt süremin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba. Turkcell şikayeti oluşturduğum tarihten itibaren olumlu ya da olumsuz geldi dönüş yapmadı ve şu ana kadar 12 ayrı temsilci ile görüşme yapmış olmama rağmen cevap alamadım yusuf isimli görüştüğüm temsilci arkadaş iki farklı yanıltıcı cevap vererek ne söylediğini bilmeden cevap vermeye çalışırken 6 tane aciliyet geri dönüş talebime hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu sebeple her ay faturamı 9 gün gecikmeli ödüyorum Turkcell kullanmak istemiyorum operatör ve temsilci arkadaşlar çözüm sunmadı.
Turkcell bireysel faturalı hattımda, Aralık ayından bu yana fatura kesim tarihimi değiştiremiyorum. Müşteri temsilcileri beni defalarca yanlış yönlendirdi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Üç kez aradım, her seferinde incelendiği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
25 gün sonra olumlu olarak çözümlendi. Görüştüğüm temsilci Ayşe hanım sayesinde çözüme kavuştu çünkü diğer 13 tane görüştüğüm temsilcilerden olumlu yanıt alamadım. 1990 TL cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapabilme imkanım oldu. Ayşe hanıma çok teşekkür ederim
