to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Hattın İstemsiz Taahhütsüz Tarife Geçişi
07.04 tarihinde, taahhüt süremin bitmesine 4 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız tarifeye geçirmek istediğimi ilettim. Tarafıma 96 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Ertesi gün saat 17.20 civarında arandım ancak o an müsait olmadığım için 20 dakika sonra tekrar aranmayı talep ettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bir sonraki gün ise iki kez aranmış olmama rağmen telefonum yalnızca 1-2 saniye çaldırılıp kapatıldı. Çağrıyı açtığım durumlarda da herhangi bir ses verilmeden görüşme sonlandırıldı.
Bu süreçte tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmadığı için hattım taahhütsüz tarifeye geçirilmiş ve bu durum mağduriyetime neden olmuştur. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu detaylı şekilde aktardım ancak net ve teyitli bilgi alamadım. Yaklaşık 10 dakika boyunca yetkili bir kişiyle görüşmek istememe rağmen talebim karşılanmadı ve görüşme sonlandırıldı.
Yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
