to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme Nedeniyle 1.889,96 TL İadenin Gecikmesi
Turkcell hattım için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, 22 Temmuz sabahı saat 06.00 civarında faturam banka tarafından ödendi. Ancak Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde borç hâlâ göründüğü için, aynı gün Gümüşhane’deki Turkcell bayisine giderek tekrar ödeme yaptım ve bu şekilde mükerrer ödeme oluştu.
Toplamda 1.889,96 TL tutarında fazla ödeme yapmış oldum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 72 saat beklemem gerektiği, para iadesinin ise 7 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendi. Ben şu an 2 gündür iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum ve bu kadar yüksek bir tutar için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum.
Turkcell’den beklentim, hattıma ait bu mükerrer ödemenin tespit edilerek 1.889,96 TL’nin gecikmeden, mümkünse derhal hesabıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin için en kısa süre 72 saat mi fatura ödeme 1 saat geçse hemen uyarı mesajı atıyorsunuz Lütfen mükerrer ödememi otomatik olarak altiginiz hesaba iade edin
Ya ayıptır ayıp bu kadar sorumsuz bir şirket olamaz mükerrer ödememi hala yapmadılar
Talep edilen bütün evrakları gönderdik ama hala bir dönüş olmadı bu Turkcell bu kadar zulüm yapar bir insana
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben size mükerrer ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum, siz ise her defasında bana "inceleme devam ediyor" şeklinde otomatik cevap veriyorsunuz. Benim yazdıklarımı gerçekten okuyor musunuz, yoksa herkese aynı hazır metni mi gönderiyorsunuz? 22 Temmuz'da bankam otomatik ödeme talimatı ile faturamı ödedi. Sisteminizde borç görünmeye devam ettiği için aynı gün Turkcell bayisinden tekrar ödeme yaptım. Sonuç olarak 1.889,96 TL fazla ödeme aldınız. Bu durum tamamen sisteminizden kaynaklanmıştır. İstediğiniz tüm evrakları eksiksiz gönderdim. Buna rağmen günlerdir paramı iade etmeyip sadece "inceleme sürüyor" demeniz kabul edilemez. Fatura ödemesi birkaç saat gecikse müşteriye anında uyarı gönderen ve hattı kısıtlayabilen bir şirket, müşterisinin parasını günlerce bekletemez. Ben artık "inceleme yapıyoruz" cevabını değil, 1.889,96 TL'nin hesabıma hangi tarih ve saatte iade edileceğinin bilgisini istiyorum. Bu süreç daha fazla uzatılırsa, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım. Elimde banka dekontları, bayi ödeme belgesi ve müşteri hizmetleri kayıtları bulunmaktadır. Lütfen otomatik cevap göndermek yerine, sorunumun çözümünü sağlayın ve mükerrer tahsil edilen ücretimi derhal iade edin.
Ben size mükerrer tahsil edilen 1.889,96 TL'nin iadesini istiyorum, siz ise sürekli "inceleme devam ediyor" şeklinde aynı otomatik cevabı veriyorsunuz. Benim talebim çok açık: Paramı ne zaman iade edeceksiniz? Evrakların tamamını gönderdim. Sorun sisteminizden kaynaklandı, bunun bedelini ben neden bekleyerek ödüyorum? Lütfen otomatik mesaj göndermeyi bırakın ve mükerrer tahsil edilen tutarı derhal hesabıma iade edin.
Ben 7 iş günü beklemek zorunda değilim. Hata tarafımdan kaynaklanmadığı halde, mükerrer tahsil edilen tutarın iadesinin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Paramın bugün iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
