Mobil Operatör Tarifelerinde Fiyat Eşitsizliği ve Müşteri Memnuniyeti Talebi

Turkcell’de Sadık Müşteriye Ceza, Yeni Müşteriye İndirim! Haksız Fiyatlandırma ve İlgisiz Hizmet

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve Dolu Star 30 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt dönemim 05.07.2025 – 19.06.2026 arasında devam etmektedir. Önceki taahhüt dönemimde bu paket için 330 TL ödüyordum. Ancak yeni sözleşme sonrası Ekim 2025 faturam 791,5 TL olarak kesilmiştir.

Daha da önemlisi, Turkcell bayilerinde numara taşıyana 20 GB için 330 TL, 30 GB için 420 TL gibi fiyatlar sunulmaktadır (eklediğim fotoğrafta görülebilir). Yani başka operatörden gelen müşterilere düşük fiyat, mevcut müşterilere ise fahiş fiyat uygulanmaktadır.

Bu yaklaşım sadık müşteriyi cezalandırmak anlamına gelir. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen, “isterseniz başka operatöre geçin” şeklinde ilgisiz yanıtlar aldım. Bu durum Tüketici Hakları'na ve adil rekabet ilkelerine aykırıdır.

Talebim,

Mevcut taahhütlü tarifemin yeniden gözden geçirilmesi,

Bayilerde sunulan fiyatlarla eşit koşullardan yararlanmamın sağlanması,

Aksi halde sözleşmemin ceza ödemeden feshedilmesidir.

Aksi takdirde, mağduriyetim nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağım. Bu konuda ivedi dönüş bekliyorum.

Saygılarımla.
GSM: 539 xxx xx 92
Tarife: Dolu Star 30 GB
Önceki Ücret: 330 TL
Yeni Fatura: 791,5 TL
Taahhüt Dönemi: 05.07.2025 – 19.06.2026