Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil internet

2.974 Şikayet

31100
(13.303 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans düşüşleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde bölgesel baz istasyonu eksiklikleri nedeniyle çağrı kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %12'si, hediye paketlerin önceliklendirilmemesi sonucu oluşan hatalı faturalandırmalar ve yüksek aşım ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bina içi sinyal kaybı: Dış mekanlarda çekim mevcutken, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantı tamamen kopuyor veya 3G seviyesine düşüyor.
  • Mobil veri hız yetersizliği: Sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hızı 1-5 Mbps seviyelerinde seyrediyor; bu durum video izleme ve sosyal medya kullanımını imkansız kılıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Performans Kayıpları

  • Bağlantı stabilitesi sorunları: 5G aktif olduktan sonra internette sık kopmalar yaşanıyor ve kullanıcılar daha stabil olan 4.5G altyapısına geri dönmek istiyor.
  • Gecikme ve hız düşüşleri: 5G sonrası ping değerleri 40-100 MS seviyelerine yükseliyor ve genel veri hızı önceki döneme göre belirgin şekilde azalıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım İtirazları

  • Hediye paket öncelik hatası: Tanımlı hediye internet olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşüyor ve ardından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Paket aşım uyarıları anlık gelmiyor veya toplu olarak gönderiliyor; kullanıcılar limitleri fark edene kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz destek süreci: Müşteri hizmetleri "kayıt açıldı" veya "inceleniyor" diyerek süreci uzatıyor; ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir iyileştirme sağlanmıyor.
  • Yetersiz yönlendirmeler: Sorunlar için yapay zeka sistemleri alakasız cevaplar veriyor veya temsilciler mevzuat maddelerini paylaşmadan standart yanıtlar sunuyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Modem Problemleri

  • Altyapı ve port yetersizliği: Adreslerin "port yok" şeklinde işaretlenmesi nedeniyle abonelik engelleniyor veya mevcut hizmette veri hızları 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
  • Cihaz ve taahhüt uyuşmazlıkları: Modemlerin 5G desteklememesi veya cayma süreçlerinde yüksek cihaz ücretlerinin talep edilmesi nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (1703/1704)
  • %11 Çözüldü Oranı (180/1704)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%23.3
  • Para-ücret iade edildi%22.6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10.1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.1
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Giresun Güce Örnekköy'de Mobil Ve İnternet Bağlantısı Sürekli Kesintili

profile
Mutlu
09 Nisan 14:23
131
giresun-guce-ornekkoyde-mobil-ve-internet-baglantisi-surekli-kesintili-1.jpg
1
Taylan sonuçtan hiç memnun değil

Çıralı-Yanartaş Milli Parkı’nda Turkcell Kapsama Sorunu Turist Ve Esnafı Mağdur Ediyor

profile
Taylan
09 Nisan 11:16
270
cirali-yanartas-milli-parkinda-turkcell-kapsama-sorunu-turist-ve-esnafi-magdur-ediyor-2.jpg
cirali-yanartas-milli-parkinda-turkcell-kapsama-sorunu-turist-ve-esnafi-magdur-ediyor-1.jpg
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Zeytinburnu Nuripaşa Mahallesinde 3 Aylık Ev İçinde Mobil İnternet Çekim Sorunu

profile
Gökhan
09 Nisan 10:21
84
turkcell-sikayeti-1.jpg
5
Emin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sözde 25GB Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı

profile
Emin
09 Nisan 08:35
182

"Gerekli düzeltmeler yapıldı teşekkür ediyorum. Zaten fazla GB kullanmıyorum ama haksızlığın giderilmesi beni çok memnun etti. Turkcell i bu yüzden seçmiştim zaten herhangi bir sıkıntıda kalitesini gösteriyor. Tekrardan çok teşekkür ediyorum Gönül rahatlığıyla Turkcell'i olabilir herkes Diğer operatörlere istinaden şebekesi ve internet hızı konusunda tartışılamaz zaten."

Mobil Verim Kapalıyken 1 GB İnternet Anında Bitiyor

profile
Ali
09 Nisan 01:25
278
mobil-verim-kapaliyken-1gb-internet-aninda-bitiyor-2.jpg
mobil-verim-kapaliyken-1gb-internet-aninda-bitiyor-1.jpg
1
Umut sonuçtan hiç memnun değil

Sancaktepe Veysel Karani Mahallesinde Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı

profile
Umut
08 Nisan 23:53
284
sancaktepe-veysel-karani-mahallesinde-surekli-dusuk-mobil-internet-hizi-1.jpg

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sık Kesilen İnternet Ve Zayıf Çekim Şikayeti

profile
Ömer
08 Nisan 23:19
303
1
Hakkı sonuçtan hiç memnun değil

Tekirdağ Kapaklı’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Haksız Cayma Ücreti

profile
Hakkı
08 Nisan 23:00
309
tekirdag-kapaklida-surekli-sebeke-ve-internet-kesintileri-haksiz-cayma-ucreti-1.jpg
1
Alper sonuçtan hiç memnun değil

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

profile
Alper
08 Nisan 21:25
182
antalya-gazipasada-kapsama-ve-hiz-sorunu-1.jpg
1
Faruk sonuçtan hiç memnun değil

Mahalledeki Turkcell Çekim Sorunları Çözülmüyor Ve Faturalar Boşuna Yüksek

profile
Faruk
08 Nisan 20:56
208

5G Hediye İnternet Paketi Hotspot Özelliğinde Kullanılamıyor

profile
Zeynep
08 Nisan 18:48
550
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Konya Karatay’da Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

profile
Fatih
08 Nisan 18:31
95
konya-karatayda-turkcell-mobil-internet-cekim-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-cevap-gelmemesi-1.jpg
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 5G Bağlantı Hızı Düşük Ve Kararsız, Bölgesel Çözüm Talebi

profile
Gökhan
08 Nisan 17:02
84
turkcell-5g-baglanti-hizi-dusuk-ve-kararsiz-bolgesel-cozum-talebi-1.jpg

Turkcell Narlıdere Bölgesinde Mobil İnternet Çekim Sorunu

profile
Ömer
08 Nisan 00:31
217
1
Bilal sonuçtan hiç memnun değil

Sultanbeyli Merkez'de Mobil İnternet Çekim Ve Hız Sorunu

profile
Bilal
07 Nisan 23:47
132

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve İnternet Bağlantı Sorunları

profile
Erdener
07 Nisan 22:55
162
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Seçtiğim 25 GB + 25 GB İnternet Ve 1000 Dakika Paketi Yarım Olarak Tanımlandı

profile
Mehmet
07 Nisan 22:20
127

"Öncelikle Şikayetvar ‘a teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için keşke Turkcell de müşterisini korusa her zaman işi yokuşa sürüyor ekstra bir şey istemiyoruz kendi uygulamasında yayınlandığı paketi inkar ediyor Allah tan ekran görüntüsü aldım da sorunum çözüldü Turkcell de teşekkür ederim"

sectigim-25-gb-25-gb-internet-ve-1000-dakika-paketi-yarim-olarak-tanimlandi-1.jpg
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternetin Hotspot Kullanım Kısıtı Bilgilendirilmemesi Ve 500 TL Aşım Ücreti

profile
Mehmet
07 Nisan 15:25
251
1
Şuayip sonuçtan hiç memnun değil

Denizli Zeytinköy'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Mobil İnternet Kesintisi

profile
Şuayip
07 Nisan 14:43
330
denizli-zeytinkoyde-surekli-cekim-sorunu-ve-mobil-internet-kesintisi-2.jpg
denizli-zeytinkoyde-surekli-cekim-sorunu-ve-mobil-internet-kesintisi-1.jpg
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Kayseri Hacılar’da Çözülmedi

profile
Osman
06 Nisan 22:04
386

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör