Mobil İmza Ve Sim Kart İşlemlerindeki Uzun Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell hattım için online işlemler üzerinden mobil imza ve yeni sim kart başvurusu yaptım. Yaklaşık bir haftadır bu işlem sonuçlanmadığı gibi, net bir bilgi de verilmiyor.

532 çağrı merkezini aradığımda sürekli ezberlenmiş cümleler dinliyorum, “sizi aktarıyorum” denilip farklı birime yönlendiriliyorum. Aktarıldığım kişi “ben bireysel hat taşımaya bakıyorum, size yardımcı olamam” diyerek tekrar başka birine aktarıyor. Sonraki kişi ise hiçbir çözüm üretmeden sadece “2929’a ara/yaz” demekle yetiniyor. Kimse dosyama bakmıyor, somut bir bilgi paylaşmıyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Online işlem ekranında da “yeni sim kartınız gelecek” gibi muğlak ifadeler görünüyor, ardından “geldiyse” diye devam eden saçma bir metin var, hiçbir netlik yok. 26 Ocak tarihine kadar bilirkişilik başvurumu yapmam gerekiyor ve mobil imza/sim kart işlemlerim tamamlanmadığı için başvurumu yapamıyorum. Bu durum beni hem zaman açısından hem de resmi bir başvuru sürecim açısından ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell’den talebim, İstanbul Kadıköy’de kullandığım hattıma ait mobil imza ve sim kart işlemlerimin acil olarak tamamlanması ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde resmi başvurumu yapamamamdan doğacak hak kayıplarım için tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.