Mobil İmza Sim Kartı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

07.01.2026 tarihinde Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ve bunun için gerekli SIM kartın 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen SIM kart hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gün içinde aranmak için defalarca mesaj atıyorum fakat ne arayan var ne soran. Bir kere arandım, o da tamamen konuyla alakasız, sadece “Turkcell hizmetlerinden memnun musunuz?” diye yapılan genel bir aramaydı. Sanki sabrım sınanıyor gibi bir durumla karşı karşıyayım. Üstüne üstlük bir de “SIM kartı takıp kullanabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi; ortada kart yokken böyle bir mesaj gelmesi artık dalga geçmek gibi geliyor.

Turkcell’i aradığımda da mobil imza konusunda kimsenin net bir şey bilmediğini görüyorum, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. 20 yıldır Superbox, ev interneti, faturalı hat, TV+ dahil hemen hemen her hizmetinizi kullanan bir müşteriyim; ancak işimiz düştüğünde bu şekilde karşılanmak, müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissettiriyor. Eğer bu hizmeti sunamıyorsanız 3 iş günü teslimat taahhüdü vermemeniz gerekirdi; imzaların geçerlilik süresi dolmak üzere ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mobil imza için gerekli SIM kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, sürecin neden geciktiğinin açıklanmasını ve imza sürelerimin mağduriyet yaşamayacak şekilde dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.