Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği!

06.01.2026 tarihinde Turkcell’in online web sayfası üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem için sim kartımın yenilenmesi gerektiği söylenince, kargo ile yeni uyumlu sim kart talebinde bulundum. Bana en geç 2 gün içinde kartın elime ulaşacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sim kart hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süre içinde iki kez çağrı kaydı açtım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bugün ise sadece kargo firmasının telefon numarası verildi, ancak kargo takip numarası paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar son derece yetersiz ve bilgisiz; daha önce aradığımda aynı konu için beni 6 farklı kişiye aktardılar ama ne sorunum çözüldü ne de sim kartın bana ne zaman ulaşacağıyla ilgili net bir bilgi verildi. Bu basit sürecin bile tarafımdan takip edileceği ne bir portal var, ne de bir kod numarası, sipariş numarası. Şu süreci bile müşteriye takip ettiremeyen, ona bilgi sağlayamayan bir şirketten çok fazla mı şey bekliyorum.

Mobil imzayı bilirkişi işlemlerim için kullanmam gerekiyor ve 17 Ocak son tarih olduğu için bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Turkcell’den tek beklentim, ilişkili görüntüde de vaat ettikleri bilgilendirme olan, kargo şirketinin kendilerine bildirdiği kargo takip numarasını bana iletmeleri ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesi. Geri kalan takibi kendim yapabilirim. Bu kadar basit bir işin dahi çözülememesi, şirketin durumunu açıkça göstermektedir.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve kargo takip numaramın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Barış g***