Mobil İmza Şifre Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattım için mobil imza aktivasyonum tamamlandı, şifremi oluşturdum ve başarılı bir şekilde giriş yaptım. Ancak aynı gün içerisinde doğru şifreyi girmeme rağmen sistem şifremi hatalı olarak görmeye başladı ve mobil imzayı kullanamaz hâle geldim.

Bunun üzerine, yönlendirildiği şekilde 5090’a kimlik numaramı ve güvenlik kodumun ilk ve son harflerini içeren SMS’i gönderdim, en kısa sürede aranacağıma dair bir SMS aldım. Ancak o günden bu yana herhangi bir arama yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Şubeden aldığım bilgiye göre de şube tarafında bir sorun olmadığı, şifre sıfırlama ve blokaj kaldırma işlemlerinin yalnızca ilgili ekip tarafından yapılabileceği ifade edildi.

Başvuru ve aktivasyon sürecinde zaten pek çok zorluk yaşamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından mobil imza gibi kritik bir uygulamada şifre değişikliği veya blokaj kaldırma gibi temel işlemlerin kullanıcı tarafından bireysel olarak yapılamayıp, her seferinde çok yoğun olduğu özellikle belirtilen müşteri hizmetleri ekibi üzerinden yürütülmesinin de kullanıcı açısından oldukça mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

iPhone 16 Pro Max cihazımla kullandığım 5423****91 numaralı faturalı Turkcell hattımda tanımlı mobil imza hizmetinin, acil ihtiyacım olduğu için şifresindeki blokajın derhal kaldırılmasını ve mobil imzayı sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilmem için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Gün içinde çözüm sağlanmaması hâlinde, e‑imzaya acil ve kesintisiz erişim ihtiyacım nedeniyle başka bir operatör üzerinden hat alıp mevcut hattımı kapatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.