Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Mobil İmza
Mobil İmza Şifre Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

ID:35174471

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İmza Şifre Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Gökhan

Turkcell

13 Şubat 12:36

414

12 Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattım için mobil imza aktivasyonum tamamlandı, şifremi oluşturdum ve başarılı bir şekilde giriş yaptım. Ancak aynı gün içerisinde doğru şifreyi girmeme rağmen sistem şifremi hatalı olarak görmeye başladı ve mobil imzayı kullanamaz hâle geldim.

Bunun üzerine, yönlendirildiği şekilde 5090’a kimlik numaramı ve güvenlik kodumun ilk ve son harflerini içeren SMS’i gönderdim, en kısa sürede aranacağıma dair bir SMS aldım. Ancak o günden bu yana herhangi bir arama yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Şubeden aldığım bilgiye göre de şube tarafında bir sorun olmadığı, şifre sıfırlama ve blokaj kaldırma işlemlerinin yalnızca ilgili ekip tarafından yapılabileceği ifade edildi.

Başvuru ve aktivasyon sürecinde zaten pek çok zorluk yaşamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından mobil imza gibi kritik bir uygulamada şifre değişikliği veya blokaj kaldırma gibi temel işlemlerin kullanıcı tarafından bireysel olarak yapılamayıp, her seferinde çok yoğun olduğu özellikle belirtilen müşteri hizmetleri ekibi üzerinden yürütülmesinin de kullanıcı açısından oldukça mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

iPhone 16 Pro Max cihazımla kullandığım 5423****91 numaralı faturalı Turkcell hattımda tanımlı mobil imza hizmetinin, acil ihtiyacım olduğu için şifresindeki blokajın derhal kaldırılmasını ve mobil imzayı sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilmem için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Gün içinde çözüm sağlanmaması hâlinde, e‑imzaya acil ve kesintisiz erişim ihtiyacım nedeniyle başka bir operatör üzerinden hat alıp mevcut hattımı kapatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Turkcell

13 Şubat 12:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Şubat 16:24

Değerli Müşterimiz, 14.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İmzada Şifre Blokajı Ve Cevapsız Destek

Elif

Turkcell

25 Ocak 21:34

534

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

Orhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonunda Hatalı Parola Ve Destek Eksikliği

Orhan

Turkcell

10 Şubat 10:41

173

"Sorunum giderildi teşekkürler."

mobil-imza-aktivasyonunda-hatali-parola-ve-destek-eksikligi-1.jpg

Ömer sonuçtan memnun değil

Mobil İmza Şifrem Bloke, Turkcell Destek Yanıt Vermiyor

Ömer

Turkcell

18 Ocak 21:34

530

Turkcell hattımda kullandığım mobil imza şifrem bloke olduğu için dünden beri mobil imzayı kullanamıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bugün sabah 5090’a gerekli mesajı gönderdim, karşılığında en kısa sürede şifre blokesini kaldırmak için benimle iletişime geçileceği bilgisini aldım; ancak üzerinden...

mobil-imza-sifrem-bloke-turkcell-destek-yanit-vermiyor-1.jpg

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza Blokesi Sonrası Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

Burak

Turkcell

29 Eylül 2025 17:43

609

29.09.2026 tarihinde Turkcell mobil imzamı bloke ettim ve şifremi güncellemek için sabahtan beri hiçbir destek alamadım. Müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. 532’yi aradığımda mobil imza ile ilgili birime ulaşamadı...

Yasin sonuçtan memnun

Çözüldü