Türk Telekom’da Engelli Raporu Okunamadığı İçin Erişilebilir Yaşam İndirimi Uygulanmıyor

Türk Telekom’un Tivibu'lu fiber internet sabit fiyat kampanyası kapsamında evde internet aboneliği başlattım. Yaklaşık %90 engelli bir vatandaşım ve bana, engelli raporum sisteme yüklendiği takdirde “Erişilebilir Yaşam İndirimi” nden faydalanabileceğim, faturamda indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Maddi olarak beni rahatlatacağı için bu şartla internet hizmetini kabul ettim.

02 Kasım’da bağlantı yapıldığı günden bu yana, yani yaklaşık bir aydır bu indirim için uğraşıyorum. Defalarca şubeye yönlendirildim, şubeden merkeze gönderildim, engelli raporu belgesini yenileyip tekrar tekrar götürmeme rağmen sistemde sürekli “rapor okunamadı” uyarısı alındığı söyleniyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Tarafıma da engelli belgesinin okunamadığına dair mesajlar geliyor ancak bu teknik sorun bir türlü çözülmüyor.

Diyaliz hastasıyım, sağlık durumum nedeniyle uzun süre ayakta kalamıyor, sürekli sancı çekiyorum. Buna rağmen farklı yerlere gitmek zorunda bırakılmam, her seferinde sonuç alamadan geri dönmem beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu. Tüm bu çabaya rağmen indirimim hâlâ tanımlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Talebim, engelli raporumun sisteminize sorunsuz şekilde yüklenmesi ve “Erişilebilir Yaşam İndirimi” nin hemen tarafıma uygulanmasıdır. Bu işlem için artık beni şubelere gitmek zorunda bırakmadan, sağlık durumumu da dikkate alarak uzaktan bir çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorsanız, hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.