to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Bioderma Kremi İçin Acil Çözüm Ve Yeniden Gönderim Talebi
26.06.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden 2 adet Bioderma marka krem siparişi verdim. 29.06.2026 tarihinde kargom teslim edildiğinde, paketten yalnızca 1 adet ürün çıktığını ve gelen bu ürünün de kargo sırasında akmış, ambalajı dağılmış ve tamamen kullanılamaz halde olduğunu gördüm.
Hemen aynı gün sistem üzerinden talep açtım, ayrıca WhatsApp canlı destek hattı ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm bu başvurularımda kayıt oluşturuldu ve “inceleniyor, size haber vereceğiz” denilerek beklemem istendi, ancak bugüne kadar herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram IDE6a3e3760dd582’dir.
Eksik gönderilen ve hasarlı olan ürünlerim için ücret iadesi yerine, sipariş etmiş olduğum 2 adet Bioderma kremimin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma net, yazılı şekilde bildirilmesini rica ederim.
Gelişme
İdefix’ten 29.06.2026 tarihinde krem içeren iki adet ürün sipariş ettim. Siparişimden yalnızca bir ürün teslim edildi, gelen ürün hem benim sipariş ettiğim ürün değildi hem de kargoda akmış, kutusu ve ürünü hasarlı durumdaydı. Bunun üzerine firma üzerinden talep oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Şikayetvar üzerinden yazınca İdefix temsilcisi dönüş yaparak ürünlerin ücretlerinin iade edileceğini belirtti. Uzun süre herhangi bir işlem yapılmayınca bu kez ben sistemden iade talebi oluşturdum. Daha sonra Şikayetvar’daki İdefix temsilcisi, süreci kendilerinin takip edebilmesi için iade talebimi iptal etmem gerektiğini söyledi, ben de buna güvenerek iade talebimi iptal ettim.
Sonrasında yalnızca bir adet ürünün ücreti hesabıma iade edildi, diğer kusurlu ürün için herhangi bir işlem yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda talep açılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte 14 günlük yasal iade sürem doldu ve artık ürünü sistem üzerinden iade edemiyorum. Defalarca “sürem dolacak, iade edemeyeceğim” dememe rağmen tarafıma bir çözüm üretilmedi.
Toplam 1.279 TL ödediğim siparişim için şu ana kadar yalnızca bir ürünün iadesi yapıldı, hasarlı ve yanlış gönderilen diğer ürün için mağduriyetim devam ediyor. İlgili kusurlu ürünün bedelinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram IDE6a3e3760dd582’dir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaklaşık 12 gün oldu hala soruna çözüm üretilemedi. Ürün gönderilecek denildi hala bekliyoruz. Çok kusurlu bir müşteri politikanız var. Yazıklar olsun.
Sayın Caner A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün iadesi için talep oluşturduk denildi. 2 gün içinde onaylanacak ve ücretiniz iade olacak denildi. 3 gün oldu hala bir gelişme yok.
Şimdi idefix ile görüştüm 1 adet ürünün iadesi onaylanmış diğer ürün ne olacak belli değil iade talebi oluşturdum kargo iadeyi almaya geldiğinde siz bir şey yapmayın biz iade talebiniz oluşturduk paranız iade olacak denildi. Şimdi 1 ürünün ücretini iade edeceğiz diğer için tekrar talep açtım size dönüş yapılacak denildi. Yaklaşık 1 ay oldu mağduriyetim devam ediyor.
İdefix pişmanlık oldu.
Hala bekliyorum bir dönüş yapanda yok ürünü de iade edemiyorum mağduriyetim devam ediyor. Lütfen ilgilenir misiniz?
