to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Onayım Olmadan İki Katı Fiyata Paket Yenilendi Mağdur Oldum
Turkcell faturalı hattımda 'Prestij 20 GB' paketini kullanıyordum. Kontratımın bitimine bir hafta kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm sona erdiğinde herhangi bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana, 'Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, taahhüdünüz doluyor' şeklinde bilgi verildi. Ancak 10 Ekim sabahı, hiçbir onayım olmadan aynı paketi iki katı fiyatına, yani eski fiyatı 440 TL olan paketi 850 TL’ye geçirmişler.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, operatör değişikliği yapmadığım sürece bu şekilde devam edeceği, arkadaşlarının yanlış bilgilendirdiği söylendi. Öğrenciyim ve bu fiyatı ödemek istemiyorum. Ayrıca, sözleşmesiz olarak bu pakete geçirildiğim ve cayma bedeli ödemeden çıkabileceğim belirtildi.
İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hattımın son 4 hanesi: 2504. Taahhüdüm sona erdiği halde bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu şekilde yüksek ücretli bir pakete geçirilmeyi kabul etmiyorum. Eski fiyatın geçerli olmasını veya yeni paketin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
