to read complaints and reviews, or file yours.Lena Telekom Hatalı İşlem Sonrası 8 Aylık Fatura Fazlası Ve İade Talebi
Lena Telekom kaynaklı hatalı işlem nedeniyle 8 aydır mağduruz!
Ocak 2026'da Turkcell’de bulunan 13 kurumsal hattımızın taahhüt yenilemesini Lena Telekom üzerinden gerçekleştirdik. Taahhüt sırasında bayi personeli tarafından tarafımıza sunulan fiyat ve koşullar doğrultusunda sözleşmemizi yeniledik.
Ancak bayi personelinin yaptığı hatalı işlem nedeniyle taahhüt ettiğimiz tutarların üzerinde faturalarla karşı karşıya kaldık. Sorunu defalarca Lena Telekom'a ve Turkcell'e bildirmemize rağmen 8 aydır sorun çözülemedi.
Her ay faturalarımızı kontrol etmek, hatayı tespit etmek ve tekrar tekrar çözüm talep etmek zorunda bırakılıyoruz. Önceki dönemde oluşan fazla ödemeler uzun uğraşlar sonucunda iade edildi, buna rağmen aynı sorun devam ediyor.
Son iki ayda da taahhüt edilen tutarların üzerinde ödeme yaptık ve bu fazla ödemenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Bayi personelinin yaptığı hatanın ve bayi ile Turkcell arasındaki işlemlerin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. 8 aydır mağdur ediliyoruz, artık birbirine yönlendirilmek değil somut çözüm istiyoruz.
Turkcell ve Lena Telekom'dan hatalı işlemin kalıcı olarak düzeltilmesini, son iki ayda fazla ödediğimiz tutarın iade edilmesini ve bundan sonraki faturaların taahhüt edilen şartlara uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Müşteri hizmetlerinize yaptığım başvurunun üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin hâlâ “inceleniyor” şeklinde devam etmesi ve bu kadar uzun süre herhangi bir gelişme olmaması mağduriyet oluşturmaktadır. Başvurumun mevcut durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, incelemenin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. İki haftadır beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Gerekli işlemin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
