Aynen Favorim 40 GB Paketi İçin Yanıltıcı Veri Kesintisi Ve Cevapsız Otomatik Yanıt

Turkcell cep telefonu hattımda kullandığım “Aynen Favorim 40 GB” paketimde, 20.07.2026 – 22.07.2026 tarihleri arasındaki internet kullanımımla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Turkcell uygulamasında bu 2 günlük dönemde 21 GB internet harcamışım gibi görünürken, aynı döneme ait kullanım detayına girdiğimde Turkcell’in kendi sisteminde toplamda yalnızca 1,124 GB kullanım kaydı yer alıyor.

Bu çelişkiyi fark eder etmez Turkcell’e uygulama üzerinden yazdım ve yine Turkcell’in kendi sisteminden aldığım kullanım detayı ekran görüntüsünü de ilettim. Buna rağmen yaklaşık 5 dakika içinde, hiçbir inceleme yapılmamış izlenimi veren otomatik bir mesajla “Herhangi bir hata yok, kullanımlarınızı kontrol edin” şeklinde standart bir cevap verildi. Talebimin ve eklediğim kanıtın dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Gerçek kullanımım Turkcell sistemindeki detayda da görüldüğü gibi 1,124 GB iken, paketimden 21 GB düşülmüş olmasının açıklanmasını, gerekli incelemenin gerçekten yapılarak yanlış kullanım kaydının düzeltilmesini ve haksız yere eksiltilen veri hakkımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için bu hatayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.