Kurye Ve Sistem Hatası Nedeniyle Hattım Aktif Olmadı, Çözüm Yok Ve İptal Ettim

Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden sıfırdan, yeni numara ve yeni hat başvurusu yaptım. 28 Eylül tarihinde Sakarya’daki iş yerime kurye tarafından sim kart teslim edildi. Kurye, gerekli işlemleri tamamladığını ve hattın ertesi gün aktif hale geleceğini söyledi.

Sim kartı telefonuma taktığımda hattın açılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin teslimat sonrasında sisteme düşmesi gereken onay mesajını göndermediği, belgelerin veya verilerin eksik ya da yanlış iletildiği bilgisi verildi. Bu durumun tamamen kurye ve sistem kaynaklı bir aksaklık olduğu ifade edildi.

Sorunun çözümü için talep formu oluşturulduğu söylense de yaklaşık 12 saat boyunca tarafıma hiçbir teknik destek dönüşü yapılmadı. Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm. Her temsilci sürecin aciliyetini ilettiğini ve talep oluşturduğunu söylemekle yetindi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun giderilmedi.

Kurye ve sistem kaynaklı bu aksaklığın saatlerce çözülememesi ve muhatap bulamamam nedeniyle, henüz hiç kullanamadığım hattın başvurusunu 3 Ekim’de iptal etmek zorunda kaldım. Süreç yönetimindeki bu ciddiyetsizlik ve ilgisizlik sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte yaşanan aksaklıkların nedenleri hakkında bilgilendirilmek ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.