Kullanmadığımda 3 GB İnternet Kullanımı Ve Haksız Fatura Şikayetim

Turkcell faturalı hattımda 14.06.2016 tarihinde saat 12:00–12:30 arasında, o sırada telefonu hiç kullanmadığım halde bir saatten kısa bir süre içinde hattımdan 3 GB internet kullanımı yapılmış gibi görünmektedir. Bu süre zarfında interneti aktif olarak kullanmadığım için bu kullanımın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Durumun ardından Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu cevaptan memnun kalmadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Normalde Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum ancak bu ay tatil için Trabzon Sürmene’de bulunduğum sırada bu olay yaşandı. Turkcell’den, haksız yere düşen 3 GB internet paketimin tekrar hattıma tanımlanmasını ve gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.