Onaysız Otomatik Uzatma Ve Kullanılmayan TV+ Paketi İçin Ücret İadesi Talebi

2025 yılının 3. Ayında Turkcell tarafından telefonla arandım ve TV+ cep telefonu paketi için bir yıllık abonelik yapmam konusunda müşteri temsilcisi beni ikna etti. Başlangıçta birkaç ay filmleri izledim ancak sonrasında içerikler ilgimi çekmediği için uygulamaya neredeyse hiç giriş yapmadım. Buna rağmen bir yıllık taahhüt süresi boyunca her ay 129,99 TL ödemeyi sürdürdüm.

Bir yılın sonunda aboneliğimizin biteceğini, karşılıklı bağlılığın kalmayacağını düşünürken, hiçbir onayım ve talebim olmadan aboneliğimin otomatik olarak uzatıldığını fark ettim. TV+’ı kullanmadığım, hatta uygulamaya giriş bile yapmadığım halde yaklaşık 4 ay boyunca faturama her ay 129,99 TL yansıtılmış.

Paket iptali için yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi için Haziran’ın 5’inden sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben de bugün tekrar aradım ve bu kez paketi iptal ettiler. Ancak benden haksız şekilde tahsil edilen tutarların iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben bu abonelik için Turkcell’i aramadım, aksine Turkcell beni arayarak bu üyeliği başlattı. Süre dolduktan sonra herhangi bir onayım alınmadan üyeliğin uzatılması ve hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’in, TV+ cep telefonu paketi kapsamında kullanmadığım halde benden tahsil ettiği son 4 aylık ücretleri eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.