Kullanmadığım İnternet Bir Anda Sıfırlandı, Ek Paket Ücreti İadesi İstiyorum

Benim 20 GB internetim var ve her ayın 20’sinde yenileniyor. Pazartesi günü Turkcell’den “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı geldi, şaşırdım çünkü evden çalışıyorum, evimde Wi-Fi var, mobil veriyi neredeyse hiç kullanmıyorum. Belki bir şekilde açık kalmıştır diye düşündüm ve mobil veriyi ayarlardan tamamen kapattım. Yani ben açmadığım sürece kullanılmayacak şekilde kapalıydı.

Çarşamba günü kedimi veterinere götürmek için dışarı çıktım, yolda müzik dinlemek istedim, mobil veriyi açtığım anda “internetiniz bitmiştir” mesajı geldi. İki gün boyunca hiç kullanmadığım internetim bir anda sıfırlandı.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm kişi “Evet, 2 Kasım’da anormal bir kullanım var, arkadaşlarım sizi arasın.” dedi. Daha sonra arandım, bu kez “VPN açmışsınız, o yüzden olmuş.” dediler. VPN kullanmadım, ayrıca mobil veri kapalıydı. Dışarı çıkıp veriyi açtığım anda biten internetin VPN’le ilgisi olamaz. Telefonumla ilgili problem olabilir dediler ama telefonum yeni, haziranda aldım, dört aylık iPhone, hiçbir sorunu yok.

Bunun üzerine 3 GB ek internet aldım, olur da dışarı çıkarsam mağdur olmayayım diye. Ancak bunun anormal olduğunu düşünüp araştırdım, Şikayetvar’da kasım ayında çok fazla kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu da sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu gösteriyor. Fakat onlar problemi çözmek yerine kullanıcıyı suçluyor. Türk Telekom’dan yeni geçtim, temmuz-ağustos gibi, ama hiç memnun değilim. Taahhüdüm biter bitmez Turkcell’le ilişiğimi keseceğim.

Hayatımda ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. İnternetimin yeniden hattıma tanımlanmasını ve biten internetim nedeniyle 250 TL ödeyerek aldığım 3 GB ek paketin ücretinin iadesini istiyorum.