to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Detaylı İnceleme Ve Çözüm İstiyorum
Turkcell’de Büyük Festival 40 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır normal kullanımımda bile internet paketimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Genelde evde Wi‑Fi kullanan biriyim, buna rağmen hattı daha aktif kullansam 15 gün bile dolmadan paketimin yüzde 80’i bitmiş oluyor.
En son ayın 10’unda paketim yenilendi ve 40 GB internetimden daha 2 gün bile dolmadan 6,49 GB gitti, hattımda 33,57 GB kaldı. Kullanım alışkanlığıma baktığımda bu kadar yüksek bir harcama yaptığımı düşünmüyorum. Daha önce 4 günde 15 GB internetimin nasıl bittiğini sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımın web üzerinden göründüğünü ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben webde bu kadar yoğun bir kullanım yapmadığıma eminim.
Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bu anormal görünen tüketimin nedeninin tespit edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm internet harcamalarının GB olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her ay internet sıkıntısı yaşamamak için bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda kullandığım Büyük Festival 40 GB paketim yenileneli 2 gün bile olmadan neredeyse 7 GB’ı bitmiş görünüyor. Son 3 aydır aynı pakette benzer şekilde internet kullanımım çok hızlı tükeniyor ve bu durumu gerçekten mantıklı bulmuyorum. Telefonda, ağırlıklı olarak sadece alışveriş siteleri ve sosyal medyaya giriyorum, ekstra bir kullanımım yok.
Bu paket için her ay 397 TL ödüyorum ve öğrenci olduğum için interneti özellikle ödevlerim ve günlük işlerim için kullanmak zorundayım. 40 GB’lik bir internet paketinin bu kadar kısa sürede bu denli hızlı bitmesi normal değil. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için müşteri hizmetlerini aramak istemedim, çünkü çözüm üretilmediğini gördüm.
Turkcell’den, hattım ve Büyük Festival 40 GB paketimle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, internet kullanımımın neden bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kullanım varsa paket ücretimde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
